Estratégia e Visão

A Empresa

Estratégia de Diferenciação

A Vodafone Portugal define-se como um operador global de Telecomunicações, capaz de responder às várias necessidades de comunicações dos Clientes, com especial enfoque na mobilidade.

A grande orientação para o Cliente e as elevadas competências adquiridas no mercado móvel estão na base do crescimento da Empresa que ao longo de quase 20 anos de serviço ao público conseguiu manter os mais elevados níveis de satisfação dos Clientes no mercado português.

A Vodafone Portugal alicerça a sua actividade e estratégia na diferenciação. É esta a base essencial do nosso crescimento e competitividade, distinguindo-se essencialmente por:

- Uma preocupação constante em superar as expectativas dos Clientes proporcionando-lhes experiências inovadoras e inesperadas que originam uma forte ligação emocional com a marca
- A melhor experiência em todas as situações em que o Cliente contacta connosco
- Uma aposta constante em ser a melhor marca de telecomunicações, com o melhor portfolio de equipamentos, os melhores preços, a melhor oferta de roaming, a melhor cobertura e qualidade de rede e as ofertas de dados mais inovadoras

Pretendemos continuar a responder de forma exemplar às necessidades globais de comunicação dos nossos Clientes e a ser uma Empresa verdadeiramente admirada, totalmente orientada para o Cliente, inovadora, competitiva e ambiciosa.

O nosso constante investimento em novas tecnologias, numa rede de comunicações de elevada qualidade e num Serviço de Apoio a Clientes de excelência, permite-nos ser reconhecidos pela qualidade dos nossos serviços e pela satisfação dos nossos Clientes.

Contribuem também para esta liderança em satisfação aspectos fundamentais como a nossa inovação em Marketing, uma oferta diversificada e competitiva de serviços úteis e inovadores, uma vasta e completa gama de equipamentos terminais, com especial enfoque nos smartphones e equipamentos com ligação de dados, muitos deles disponibilizados exclusivamente pela Vodafone, uma estrutura de múltiplos canais de distribuição profissionais e dinâmicos e a ética com que, reconhecidamente, actuamos no mercado.

Ao avançar para novas áreas de negócio adjacentes ao móvel, como a televisão e a Internet, pretendemos continuar a crescer e tornar-nos num operador cada vez mais global de telecomunicações.

A nossa crescente aposta na convergência entre o telemóvel, o computador e a internet permite-nos criar as condições para que os nossos Clientes usem os serviços a que estão habituados independentemente do local ou da forma de acesso.

A Vodafone é uma das maiores, melhores e mais prestigiadas empresas em Portugal, contribuindo diariamente para melhorar a qualidade de vida das pessoas, a produtividade das empresas e a promoção do desenvolvimento da sociedade da informação e do conhecimento.

Em última análise, procuramos enriquecer a vida dos Clientes através do poder das nossas soluções de telecomunicações.

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