Vodafone

1. Produtos e Preços

Todos os preços mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor.
A oferta apresentada na Loja Vodafone está limitada ao stock existente.
A Vodafone reserva-se o direito de alterar as condições de comercialização dos produtos apresentados.
A Vodafone Portugal faz todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos e, sempre que estes ocorram e sejam detectados, procederá, logo que possível, à sua correcção.
A Vodafone Portugal não pode ser responsabilizada no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos alheios à sua vontade.
Os preços e especificações dos produtos contidos neste site estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.

2. Pedido de encomenda (Condições de Compra)

As encomendas efectuadas na Loja Electrónica estão limitadas a 3 unidades por pessoa e por mês, não podendo o valor total da encomenda exceder a quantia de € 1000.

No carrinho de compras existe um espaço dedicado para a introdução de códigos de desconto. Estes códigos são distribuídos no âmbito de campanhas realizadas pela Vodafone e obedecem às condições definidas na campanha. Os códigos acumulam com as promoções em vigor no momento da sua utilização, no entanto, aplica-se a regra de um código por produto. A utilização dos códigos só é válida se o valor do mesmo for inferior ou valor do produto sobre o qual pretende aplicar o desconto.
A aquisição de produtos através do Clube Viva não é abrangida por estas condições.

3. Entrega da encomenda

Só serão aceites as encomendas cujas entregas sejam efectuadas em Portugal Continental e nas Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.
Não são aceites encomendas para entrega em apartados.
Os portes de envio serão gratuitos.

Para as encomendas com marcação prévia (só para Portugal Continental), será estabelecido o contacto telefónico para o telefone de contacto registado nos dados da encomenda, num prazo de 24 horas (excepto as encomendas efectuadas de 6ª feira a Domingo, serão contactados na 2º feira seguinte), para agendar a entrega da encomenda com o cliente. A data, hora e local de entrega são acordados directamente entre o cliente e a entidade transportadora.

Caso tenha optado pela entrega sem agendamento, o horário será compreendido entre as 9h00 e as 18h00, apenas em dias úteis e na morada indicada pelo Cliente.
Excepto em situações em que se verifique uma ruptura de stock, a previsão para a entrega da encomenda é de 3 ou 5 dias úteis, a partir da data de recepção do pedido pela Vodafone, consoante a entrega seja efectuada respectivamente em Portugal Continental ou se destine às Regiões Autónomas.
Se no acto da entrega, o Cliente, não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 3 dias úteis, sendo após o decurso desse prazo devolvida à Vodafone, considerando-se para todos os efeitos esta devolução como cancelamento da encomenda. 


4. Formas de Pagamento

O Cliente tem à sua disposição as seguintes formas de pagamento:

À cobrança - A encomenda pode ser paga no acto de entrega através de cartão multibanco ou em numerário pelo respectivo valor. Não podem ser utilizados cheques como forma de pagamento.

Cartão de Crédito - A encomenda pode ser paga através de um dos cartões de crédito da rede VISA, Mastercard ou American Express.

Multibanco - A encomenda pode também ser paga por multibanco numa caixa ATM ou através de homebanking.
No momento da compra o cliente é informado da Entidade / Referência / Montante e dispõe de 48 horas para proceder ao pagamento. Findo este período, caso a encomenda não tenha sido paga, será cancelada. O processamento da encomenda terá início após o pagamento da mesma.

MBPhone – (Disponível de momento apenas para clientes Vodafone) No momento da compra, o cliente recebe uma mensagem no telemóvel, basta seguir os passos indicados para proceder ao pagamento. Dispõe de 48 horas para o fazer utilizando este serviço, findo este período, caso a encomenda não tenha sido paga, será cancelada. O processamento da encomenda terá início após o pagamento da mesma.
Mais detalhes sobre o serviço MBPhone.

5. Cancelamento da encomenda

1 . A pedido do Cliente
O Cliente poderá efectuar o cancelamento da encomenda através do e.mail de confirmação da encomenda ou solicitar à Vodafone o seu cancelamento, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Vodafone tentará efectuar a entrega da mesma, mas o cliente não deverá aceitar a mesma.

Para o efeito, o Cliente deverá enviar um e-mail ou contactar o Serviço de Telemarketing, através do número 808 91 91 91 (chamada local), nos dias úteis, das 09h às 20h, e indicar os seguintes dados:

Número de Encomenda.
Número de Identificação Fiscal.

2 . Por decisão da Vodafone

A Vodafone reserva-se o direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador.

A Vodafone reserva-se o direito de não efectuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos alheios à vontade da Vodafone.

Sempre que se verifiquem os pressupostos referidos no pontos anteriores, o Cliente será devidamente informado da decisão da Vodafone em não processar o seu pedido de encomenda.

6. Devoluções

O Cliente dispõe de 14 dias, a contar da data de recepção do produto, para efectuar a troca de qualquer produto adquirido (equipamentos / acessórios) caso o mesmo não seja entregue nas devidas condições ou apresente alguma anomalia. Para efectuar esta troca o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi entregue, em bom estado de conservação (por exemplo, sem riscos) e as anomalias apresentadas não podem ser resultantes de uma utilização indevida do mesmo.
Fora das situações acima referidas, o Cliente deverá proceder à entrega para reparação do seu equipamento, ao abrigo das condições gerais de garantia do respectivo fabricante.
Em qualquer das situações, o Cliente poderá devolver gratuitamente o produto avariado. Para tal, basta entregá-lo numa estação dos CTT (com serviço EMS) juntamente com a Cópia da Factura de Venda e o Impresso do Serviço de Assistência Técnica Postal, disponibilizado pelos CTT, devidamente preenchido ou entregar num loja Vodafone (veja aqui), excepto telemóveis Usados (campanha XXS).
Fora dos casos acima previstos, se por algum motivo alheio ao serviço prestado pela Loja Electrónica o Cliente pretender devolver o produto adquirido, mediante resolução contratual deverá fazê-lo no prazo máximo de 14 dias, a contar da data de recepção do produto, enviando-o nas condições em que foi entregue, juntamente com a factura de compra e venda, mediante carta registada com aviso de recepção, para a seguinte morada ou dirigir-se a uma loja Vodafone (veja aqui), excepto telemóveis Usados (campanha XXS).

Arvato Services
Estrada Nacional nº3, Km 5,7
Vila Nova da Rainha
2050-306 Azambuja

Os portes de envio serão suportados pelo Cliente.

Após recepção dos respectivos produtos e documentos, a Vodafone procederá à devolução do valor correspondente à encomenda anulada, emitindo cheque correspondente à respectiva factura, no prazo de 30 dias.

A resolução contratual só será possível se todos os produtos e seus componentes forem restituídos nas condições em que foram entregues, ou seja, em excelente estado de conservação, Caso contrário, não haverá lugar a qualquer reembolso, sendo o produto reenviado novamente ao Cliente.

Telemóveis personalizados

Um telemóvel personalizado não pode ser devolvido. Só o poderá fazer se, quando receber o telefone, verificar que este tem alguma anomalia.
O Cliente dispõe de 14 dias, a contar da data de recepção do produto, para efectuar a troca de qualquer produto adquirido (equipamentos/acessórios) se este não tiver sido entregue nas condições devidas ou se apresentar alguma anomalia. Para efectuar esta troca, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi entregue, em bom estado de conservação (por exemplo, sem riscos) e as anomalias apresentadas não podem ser resultantes de uma utilização indevida do mesmo.
Com excepção das situações acima referidas, o Cliente deverá proceder à entrega para reparação do seu equipamento, ao abrigo das condições gerais de garantia do respectivo fabricante.
Em caso de avaria, o Cliente poderá devolver gratuitamente o produto. Para tal, basta entregá-lo numa estação dos CTT (com serviço EMS) juntamente com a Cópia da Factura de Venda e o Impresso do Serviço de Assistência Técnica Postal, disponibilizado pelos CTT, devidamente preenchido ou numa Loja Vodafone (veja aqui).
O Cliente não poderá, contudo, exercer o direito de livre resolução contratual quando tenha efectuado, na Loja Online, a personalização do respectivo equipamento.


7. Garantia

1. Os equipamentos e acessórios adquiridos na Loja Electrónica Vodafone têm uma garantia de 2 anos (vinte e quatro meses).

2. A garantia dada sobre baterias pode variar conforme o fabricante e deverá ser confirmada aquando da entrega do equipamento pela Vodafone.

3. A garantia é prestada nos termos e condições estabelecidas pelo fabricante do equipamento em questão.

4. Decorrido o período de garantia bem como naquelas situações em que a garantia é afastada devido à verificação de uma causa de exclusão da mesma, os custos inerentes a eventuais reparações técnicas serão por conta do Cliente.

5. Para usufruir da garantia dos produtos adquiridos, deverá guardar a factura entregue no momento da recepção da sua encomenda.

8. Outras Informações

Para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário relativamente à oferta comercial aqui apresentada, colocamos à sua inteira disposição os seguintes contactos:

Chat on line - disponível no site www.vodafone.pt na área da loja electrónica.

Telemarketing: 808 91 91 91, nos dias úteis das 09h às 22h e aos fins-de-semana e feriados das 9h às 20h (chamada local).

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Data de Publicação: 19/03/2012 I Data de Actualização: 19/03/2012