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Tv Net Voz
Tv Net Voz
1. Que tipo de questão pretende ver resolvida?
2. Resolução
Se ainda estiver dentro da janela horária agendada, deverá aguardar até ao final desse período. Caso contrário, pedimos que entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio a Cliente, de forma a podermos verificar a razão pelo atraso/não comparência do técnico de instalação.
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2. Resolução
Para aderir poderá verificar a sua cobertura aqui e deixar-nos o seu número de contacto.
Em alternativa, poderá aderir das seguintes formas:
- Numa Loja Vodafone;
- Num agente Vodafone;
- Ligando para o número 808 919 191 (tarifa aplicável).
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2. Resolução
O pedido de portabilidade necessita de ser sempre efetuado por escrito.
A documentação necessária a ser remetida à Vodafone é:
- Formulário de Portabilidade;
- Cópia do BI ou do Cartão do Cidadão dentro da validade;
- Contrato Único para ativação de serviço pós-pago;
- Comprovativo de morada válido;
- Fatura do operador atual onde conste o nº de telefone a portar e todos os dados necessários para validar a titularidade (Nome, Morada e Nº Contribuinte) e com data de emissão inferior a 3 meses.
No caso do serviço Tv Net Voz, a portabilidade do número é sempre efetuada após a ativação do Serviço, sendo enviado um SMS a informar da data em que ocorrerá a portabilidade.
Esta documentação pode ser entregue numa Loja/Agente Vodafone ou, em alternativa, ser enviada para a morada:
Vodafone - Portabilidade
Apartado 8394 EC CABO RUIVO ( LISBOA)
1804 – 970 LISBOA
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3. Resolução
Para que possa despistar algumas dificuldades, sugerimos que siga os seguintes passos:
-
1. Reinicie os equipamentos ONT, CPE e TV Box (desligar e voltar a ligar os equipamentos no botão on/off) e aguardar que os LED fiquem todos verdes;
-
2. Se tiver Adaptadores Powerline (PLCs):
- Substituir a ligação entre os PLCs e a TV Box e ligar diretamente o cabo de rede à entrada LAN do CPE e à entrada LAN da TV Box;
- Efetuar um reset e novo emparelhamento aos PLCs.
- Substituir a ligação entre os PLCs e a TV Box e ligar diretamente o cabo de rede à entrada LAN do CPE e à entrada LAN da TV Box;
-
3. Verificar se os equipamentos estão sobreaquecidos (não devem estar empilhados);
-
4. Verificar se o patch cord não está dobrado ou vincado.
Após os equipamentos reiniciarem por completo confirme se a Tv Box arranca e a Tv tem imagem. Caso a dificuldade persista, avance para o passo seguinte.
Verificar a conectividade entre os dois dispositivos STB e CPE (se os leds piscam no CPE e ou na STB). Se não existe conectividade, sugerimos, se tiver possibilidade, testar com outro cabo UTP/Ethernet.
Se a dificuldade persiste, avance para o passo seguinte.
Efetue localmente o Teste de Rede com a aplicação EDA.
A aplicação EDA permite-lhe diagnosticar, de forma simples e eficaz, problemas de funcionamento nas TV Boxes Cisco ISB 2231.
-
1. Para aceder à aplicação basta pressionar o botão de power da Tv Box, durante 15 a 20 segundos, até o mesmo piscar (a TV Box pode ligada ou em stand by):
-
2. Ao aceder à aplicação, é efectuado de imediato um teste à unidade de disco rígido.
-
3. Se não forem detectadas dificuldades neste teste inicial, irão surgir em seguida os vários menus da aplicação EDA.
Ao seleccionar a opção de Teste de Rede, é iniciado o respectivo teste. Se o cabo UTP estiver correctamente ligado ou caso existam PLC’s, estes estejam também correctamente ligados, o teste é completado com sucesso:
Nota: O teste “ping de WAN” vai sempre aparecer com a indicação “FALHOU”, porque o CPE não responde a pings.
-
4. Se o cabo de rede estiver incorrectamente ligado, surgirá uma indicação a solicitar que sejam validadas as ligações, nomeadamente o cabo ethernet:
Nota: caso clique em Sair, sem efectuar nova tentativa de teste, surgirá uma indicação de “Não Efectuado” em todos os testes de rede.
-
5. Se existirem PLC’s e os mesmos não estiverem corretamente emparelhados, ou se o cabo UTP entre o CPE e o PLC primário estiver desligado, o resultado do teste vai indicar uma falha no teste de DHCP:
-
Caso o resultado dos testes tenha sido "Falhou" em algum passo, à exceção do teste “ping de WAN”, contacte-nos através do 16913 (tarifa aplicável).
Se todos os resultados foram "Passou", avance para o passo seguinte.
Surge alguma mensagem na TV ou a TV não apresenta qualquer imagem?
- Se surge mensagem e tem os restantes Serviços a funcionar, passe para o despiste seguinte;
- Se não surge nenhuma mensagem/Display da TV preto ou com um X/ símbolo da Vodafone, há mais de 2 minutos, verifique o processo aqui.
Qual é o erro que surge?
- E104 ou E204: O seu serviço IPTV está suspenso ou desativado. Caso necessite de mais esclarecimentos, contacte o nosso Serviço de Apoio a Clientes;
- Outro Erro: Contacte-nos para o número 16 913 (tarifa aplicável).
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3. Que tipo de dificuldade está a verificar?
4. Despistes
Verificar as ligações entre o computador e o router.
Sendo uma dificuldade de acesso à internet por cabo, é imprescindível que exista uma ligação de rede física entre o computador e o router.
Computador
Router
Valide se o computador está a obter endereço de IP de forma automática.
PC Windows
1. Aceda às definições da placa de rede (Painel de controlo » Rede e Internet » Ligações de rede;
2. Botão do lado direito do rato na placa de rede e selecionar as propriedades.
3. Já nas propriedades, duplo clique no protocolo de IP versão 4.
4. As definições de IP, devem estar de acordo com a imagem seguinte. Tudo automático.
MAC OS
1. Aceda às preferências de sistema e selecione a opção “Network/ Rede”;
2. Selecione a placa de rede Ethernet e de seguida valide que está com a opção “Using DHCP/ Usar DHCP” ativa;
3. Se não estiver com a opção de DHCP ativa, escolher essa opção e fazer Apply no final.
Caso continue sem conseguir aceder a sites, verifica se poderá ser um eventual problema de DNS.
PC Windows
1. Carregue na tecla Windows + R e escreva “cmd”
3. Já na linha de comandos, digite o seguinte: “ping 8.8.8.8”;
O “ping” vai-nos indicar se estamos a chegar ou não com sucesso ao destino ignorando a parte do DNS. O DNS serve apenas para dar um nome ao IP do site. Neste caso, 8.8.8.8 = www.google.com.
3. Se o ping for realizado com sucesso (conforme imagem acima), solicitamos que efetue um factory reset ao router. Alertamos para o facto que irá perder todas as configurações existentes.
MAC OS
1. Carregue na tecla cmd + space de forma a abrir o motor de pesquisa (Spotlight). Escreva “Terminal” e entre na aplicação
2. Já na linha de comandos, digite o seguinte: “ping 8.8.8.8”
O “ping” vai-nos indicar se estamos a chegar ou não com sucesso ao destino ignorando a parte do DNS. O DNS serve apenas para dar um nome ao IP do site. Neste caso, 8.8.8.8 = www.google.com.
3. Se o ping for realizado com sucesso (conforme imagem acima), solicitamos que efetue um factory reset ao router. Alertamos para o facto que irá perder todas as configurações existentes.
Teste a ligação à internet.
Verifique se existe ligação à internet utilizando o acesso ao site da Vodafone, por exemplo.
Caso a dificuldade persista, contacte a nossa linha 16 913 (tarifa aplicável).
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4. Qual é a sua dificuldade com o acesso wi-fi?
5. Despiste
A lentidão no acesso por Wi-Fi pode dever-se a vários fatores tais como:
- A distância entre o equipamento (Smartphone, PC/ MAC, etc…) e o router
- Interferências/ obstáculos pelo caminho
- Norma da ligação e frequência Wi-Fi
Solicitamos que, primeiro, reinicie o router bem como o dispositivo com a dificuldade. Caso a dificuldade persista, contacte-nos a partir da linha 16 913 (tarifa aplicável).
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5. Despiste
As quebras do sinal Wi-Fi acontecem normalmente devido à distância é às interferências/ obstáculos pelo caminho.
Solicitamos que, primeiro, reinicie o router bem como o dispositivo com a dificuldade. Caso a dificuldade persista, contacte-nos a partir da linha 16 913 (tarifa aplicável).
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6. Despistes
Valide se o equipamento não tem o wireless desligado ou se encontra em modo de voo.
Se for o caso, deverá desativar o modo de voo ou ligar a placa Wi-fi.
Caso a dificuldade persista, avance para o passo seguinte.
Valide se o Wi-Fi do router se encontra ativo. Pode fazer esta validação pelo(s) led(s) correspondentes no router.
Se for o caso, deverá ligar o botão Wi-fi.
Caso a dificuldade persista, avance para o passo seguinte.
Solicitamos que primeiro reinicie o router bem como o(s) dispositivo(s) com a dificuldade.
Caso a dificuldade persista, contacte a nossa linha 16 913 (tarifa aplicável).
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6. Despistes
Valide se o Wi-Fi do router se encontra ativo. Pode fazer esta validação pelo(s) led(s) correspondentes no router.
Se for o caso, deverá ligar o botão Wi-fi.
Caso a dificuldade persista, avance para o passo seguinte.
Solicitamos que primeiro reinicie o router bem como o(s) dispositivo(s) com a dificuldade.
Caso a dificuldade persista, contacte a nossa linha 16 913 (tarifa aplicável).
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5. O problema ocorre em todas ou apenas em algumas páginas?
6. Despistes
Verificar as ligações entre o computador e o router.
Sendo uma dificuldade de acesso à internet por cabo, é imprescindível que exista uma ligação de rede física entre o computador e o router.
Computador
Router
Valide se o computador está a obter endereço de IP de forma automática.
PC Windows
1. Aceda às definições da placa de rede (Painel de controlo » Rede e Internet » Ligações de rede;
2. Botão do lado direito do rato na placa de rede e selecionar as propriedades.
3. Já nas propriedades, duplo clique no protocolo de IP versão 4.
4. As definições de IP, devem estar de acordo com a imagem seguinte. Tudo automático.
MAC OS
1. Aceda às preferências de sistema e selecione a opção “Network/ Rede”;
2. Selecione a placa de rede Ethernet e de seguida valide que está com a opção “Using DHCP/ Usar DHCP” ativa;
3. Se não estiver com a opção de DHCP ativa, escolher essa opção e fazer Apply no final.
Caso continue sem conseguir aceder a sites, verifica se poderá ser um eventual problema de DNS.
PC Windows
1. Carregue na tecla Windows + R e escreva “cmd”
3. Já na linha de comandos, digite o seguinte: “ping 8.8.8.8”;
O “ping” vai-nos indicar se estamos a chegar ou não com sucesso ao destino ignorando a parte do DNS. O DNS serve apenas para dar um nome ao IP do site. Neste caso, 8.8.8.8 = www.google.com.
3. Se o ping for realizado com sucesso (conforme imagem acima), solicitamos que efetue um factory reset ao router. Alertamos para o facto que irá perder todas as configurações existentes.
MAC OS
1. Carregue na tecla cmd + space de forma a abrir o motor de pesquisa (Spotlight). Escreva “Terminal” e entre na aplicação
2. Já na linha de comandos, digite o seguinte: “ping 8.8.8.8”
O “ping” vai-nos indicar se estamos a chegar ou não com sucesso ao destino ignorando a parte do DNS. O DNS serve apenas para dar um nome ao IP do site. Neste caso, 8.8.8.8 = www.google.com.
3. Se o ping for realizado com sucesso (conforme imagem acima), solicitamos que efetue um factory reset ao router. Alertamos para o facto que irá perder todas as configurações existentes.
Teste a ligação à internet.
Verifique se existe ligação à internet utilizando o acesso ao site da Vodafone, por exemplo.
Se após estes despistes conseguir aceder às páginas por cabo mas o problema persistir via wi-fi, contacte a nossa linha 16 913 (tarifa aplicável).
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6. Despiste
Está a utilizar algum programa de controlo parental (ex: Software Parents Carefree no Portátil Magalhães)? Este tipo de programas pode causar que todas ou algumas páginas sejam bloqueadas. Deverá desativar o programa de controlo parental e voltar a testar.
Caso a dificuldade persista, deverá contactar a nossa linha 16 913 (tarifa aplicável).
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5. Despiste
O Smart Router apresenta uma melhor performance do Wi-Fi, mas não poderá ser assumido como a resolução para os problemas Wi-Fi, nomeadamente de cobertura.
Este equipamento tem como principal característica a nova norma AC que proporciona velocidades 4x mais rápidas que a norma N. No entanto, ter mais velocidade não equivale a mais cobertura.
Ao contrário dos restantes equipamentos disponibilizados pela Vodafone e que apenas são compatíveis até à norma N (usando a frequência 2.4GHz), estes têm apenas 2 antenas ao contrário do Smart Router que têm 3 antenas disponíveis. No entanto, este mais uma vez não será argumento para resolver problemas de cobertura Wi-Fi, mas sim de garantir uma melhor performance.
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5. Despistes
A posição do Router em muitos casos poderá influenciar a fraca cobertura em algumas divisões da casa ou estabelecimento.
Questões a ter em conta:
- O Router sempre que possível, deverá estar posicionado o mais ao centro do possível da casa ou estabelecimento, ou na zona onde o Wi-Fi é usado com mais frequência;
- Evitar colocar o Router “escondido” como por detrás de objectos, dentro de gavetas ou armários;
- Sempre que possível colocar o Router o mais alto que possível e nunca o mais perto do chão;
- Afastar o Router de paredes grossas, janelas, espelhos e de equipamentos elétricos (Baby Monitor, micro-ondas e telefones sem fio podem causar interferências).
Para ultrapassar as dificuldades com o serviço wi-fi, pode também adquirir um Acess Point/Repeater. Qualquer um destes equipamentos serve uma das principais necessidades que é fraca cobertura em toda casa.
Repeater:
O Repeater tem a função de amplificar e regenerar electricamente o sinal, mais concretamente as ondas de radiofrequência. O Repeater deve ser instalado em zonas intermédias entre o Router e a(s) zona(s) sem cobertura.
Os Repeaters não são aconselháveis para uso em estabelecimentos comerciais como Cafés, Restaurantes ou Hotéis. Para estes cenários, aconselha-se o uso de AP’s (Access Points).
AP (Acess Point):
Ao contrário do Repeater, um AP vai emitir uma nova frequência Wi-Fi e não amplificar a já existente.
O AP deverá ficar colocado da mesma forma que é ilustrado a instalação para o Repeater. Se possível, é aconselhável que a ligação entre o Router e o AP seja realizada via cabo Ethernet, para garantir mais estabilidade do sinal.
Configurações a ter em conta para o AP:
- Não ter DHCP ativo
- Ficar pelo menos separado por 3 canais Wi-Fi de diferença do Router
- Pode ficar com o mesmo SSID e Password do Router
- Pode ficar com um SSID e Password diferente do Router de forma a ser possível identificar as duas redes diferentes.
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3. Que tipo de dificuldade está a verificar?
4. Despiste
Caso verifique que se encontra sem sinal de linha, verifique primeiro se tens os restantes serviços (Tv e Net).
Caso exista dificuldades com os outros serviços, deverá primeiramente, ultrapassar os mesmos.
Se depois de ultrapassar estas dificuldades ou se não existirem dificuldades nos restantes serviços, deverá contactar a nossa linha 16 913 (tarifa aplicável).
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4. Despiste
Foi identificado pela Vodafone que para alguns destinos é normal que esta situação aconteça. A chamada vai ser estabelecida na mesma e esta é uma situação com origem na rede destino.
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4. O problema ocorre para todos ou apenas alguns números?
5. Despiste
Caso se tratem de Linhas de Serviço de Valor Acrescentado Internacionais e Acesso Internet, existem alguns destinos que estão barrados por defeito pela Vodafone. Verifique aqui se está a tentar utilizar alguma numeração 882 com a qual não temos acordo.
Se não for o caso, solicitamos que nos contacte através da linha 16 913 (tarifa aplicável).
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5. Despistes
Se o telefone tem sinal ocupado ao realizar a chamada, solicitamos que desligue e volte a ligar o telefone e também desligue obrigatoriamente a base da energia e volte a ligar.
Caso não dê sinal de ocupado, avance para o passo seguinte.
Reinicie o seu router e o ONT. Caso tenha a possibilidade de testar com outro telefone, sugerimos também esse mesmo teste, afim de despistar se o problema está ou não no equipamento.
Se o outro equipamento funcionar, poderá dirigir-se a uma das nossas Lojas Vodafone com Assistência Técnica para verificarmos a avaria do seu telefone. Em alternativa, se aquando da troca do equipamento a dificuldade persistir, poderá contactar-nos através da linha 16 913 (tarifa aplicável).
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4. O problema ocorre para todos ou apenas alguns números?
5. Despiste
De forma a podermos efetuar alguns testes com o seu serviço fixo, solicitamos que nos contacte através da linha 16 913 (tarifa aplicável).
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5. Despistes
Solicitamos que desligue e ligue o telefone fixo fazendo o mesmo processo para a base.
Caso a dificuldade não seja ultrapassada, avance para o passo seguinte.
Reinicie o router e ONT.
Caso a dificuldade não seja ultrapassada, avance para o passo seguinte.
Caso tenha a possibilidade de testar com outro telefone, sugerimos também esse mesmo teste, afim de despistar se o problema está ou não no equipamento.
Se o outro equipamento funcionar, poderá dirigir-se a uma das nossas Lojas Vodafone com Assistência Técnica para verificarmos a avaria do seu telefone. Em alternativa, se aquando da troca do equipamento a dificuldade persistir, poderá contactar-nos através da linha 16 913 (tarifa aplicável).
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5. Despistes
Solicitamos que desligue e ligue o telefone fixo fazendo o mesmo processo para a base.
Caso a dificuldade não seja ultrapassada, avance para o passo seguinte.
Deverá se possível, efetuar o teste com outro cabo RJ11 (cabo telefónico).
Caso a dificuldade não seja ultrapassada, avance para o passo seguinte.
Verifique se o volume do telefone está no mínimo. Se estiver aumente e faça novo teste.
Caso a dificuldade não seja ultrapassada, avance para o passo seguinte.
Caso tenha a possibilidade de testar com outro telefone, sugerimos também esse mesmo teste, afim de despistar se o problema está ou não no equipamento.
Se o outro equipamento funcionar, poderá dirigir-se a uma das nossas Lojas Vodafone com Assistência Técnica para verificarmos a avaria do seu telefone. Em alternativa, se aquando da troca do equipamento a dificuldade persistir, poderá contactar-nos através da linha 16 913 (tarifa aplicável).