One Net Contact Centre
Garanta uma relação mais próxima com os seus clientes
Uma solução cloud que permite a gestão eficiente de todas as suas interações omnicanal numa única plataforma, autónoma e adaptável ao seu negócio.
Funcionalidades
Gestão multi-canal
Diversos canais de comunicação ao dispor do cliente: voz, vídeo, e-mail, redes sociais e web widgets.
IVR com Text to Speech
Sistema de Interactive Voice Response com funcionalidade text-to-speech.
Campanhas Inbound & Outbound
Solução completa de inbound e outbound com métodos avançados: manual, power, preview e preditivo.
Integração com CRM
Possibilidade de integração com diversos sistemas CRM: Sales Force, Microsoft Dynamics, SugarCRM.
Monitorização
Monitorização em tempo real e apresentação dos dados em dashboards dinâmicos.
Reporting e Gravação de Interações
Gravação on-demand de interações, e reporting segmentado por campanhas e agentes.
Vantagens para o seu negócio
Comunicação ágil e abrangente
Desenhe as suas campanhas de comunicação, automatize-as e interligue-as com o Marketing e as Vendas.
Proximidade com o cliente
Interaja com os seus clientes através de Chamadas, Vídeo, E-mail, Web Chat, Facebook, Twitter e Whatsapp.
Equipas mais produtivas
Monitorize, analise e potencie as métricas de atendimento das suas equipas.
Gestão personalizada de clientes
Potencie a sua base de dados ao integrar o seu CRM e aceder ao histórico de interações, adaptando a sua comunicação às preferências de cada cliente.
Gestão eficiente
Alojada numa Cloud segura, acessível pelo seu computador e com serviços de apoio à gestão da solução.
Porquê escolher a Vodafone?
Melhor experiência
Somos a empresa líder do setor em satisfação do cliente, reconhecidos pelo nosso serviço de excelência e suportados pela nossa rede de parceiros certificados.
Um único ponto de contacto
Centralizamos as soluções da sua empresa num único ponto de contacto, o seu consultor de comunicações.
Suporte especializado
As nossas equipas de suporte especializado podem ajudá-lo a configurar e a tirar o máximo partido da solução.
Simplificação de processos
Proporcionamos um processo de compra mais fácil, um serviço de consultoria e uma fatura única para todas as soluções que o seu negócio precisa.
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One Net
Garanta que não perde oportunidades de negócio integrando as comunicações dos seus telefones fixos e móveis.
ITeam
Disponha de uma equipa especializada para gerir as suas soluções de comunicações Vodafone.
Quer saber mais?
Conte com a ajuda dos nossos Consultores de Comunicações para saber quais as soluções
mais adequadas ao seu negócio.