Covid-19 – Informação

Num momento como o que estamos a viver, entendemos que os nossos serviços são ainda mais importantes para todas as famílias, empresas e instituições continuarem ligadas e isso traz-nos responsabilidade acrescida.

Temos acompanhado os desenvolvimentos da COVID-19 desde o primeiro minuto e ativámos um plano de prevenção cujo objetivo é garantir a proteção dos nossos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes. A nossa prioridade diária é assegurar que, independentemente das circunstâncias, conseguimos entregar um serviço com a máxima qualidade.

Acreditamos que este período será ultrapassado por todos, juntos, com coragem, resiliência e determinação.

Ligados com a melhor rede

A nossa rede é a base de tudo o que fazemos. No âmbito da pandemia COVID-19, temos assegurado a integridade e continuidade da nossa rede e serviços de forma a garantir o bom funcionamento das comunicações.

Temos reforçado continuamente a capacidade da nossa rede, dimensionando-a para suportar horas de pico e para responder ao acréscimo de tráfego que se tem verificado nas últimas semanas, fruto do modelo de trabalho em mobilidade que grande parte das Empresas e Instituições adotaram.

Ao mesmo tempo, a monitorização constante levada a cabo pelas nossas equipas técnicas permite adotar medidas excecionais de otimização de rede, de forma a fazer face à evolução da situação.

Sempre que necessário, a Vodafone tem reforçado a capacidade da rede junto aos hospitais, forças de segurança e Instituições diretamente envolvidas na resposta a esta pandemia.

Ligados à Comunidade

DreamLab

O DreamLab é uma aplicação para telemóvel que usa o poder de computação coletivo dos smartphones para acelerar investigações na área da saúde. Com a rápida disseminação do coronavírus (COVID-19), que está a ter um enorme impacto negativo quer sobre a saúde humana quer sobre a economia global, o DreamLab em parceria com o Imperial College London integrou um projeto de investigação ligado ao reposicionamento de moléculas de medicamentos e de alimentos, adaptadas ao genoma, para desenvolvimento de tratamentos anti coronavírus.

A investigação na área da saúde gera, diariamente, um enorme volume de dados, mas o acesso ao poder de computação para os analisar e compreender é limitado. Os dispositivos móveis, hoje, dispõem de um enorme poder de computação necessário para executar todas as aplicações que usam no dia a dia, desde o email a aplicações de streaming de música ou vídeo, mas este fica inativo quando os equipamentos se encontram a carregar.

O DreamLab utiliza o poder de processamento dos vários telemóveis onde a aplicação está ativa, para efetuar cálculos em projetos de investigação ligados ao cancro e à COVID-19 e ajudar a encontrar as combinações mais eficazes de medicamentos que podem ser adaptadas para melhorar a eficiência dos tratamentos e salvar vidas.

Sendo o cancro uma das maiores causas de morte prematura no mundo, o DreamLab foi inicialmente desenvolvido em 2015 para apoiar projetos de investigação sobre o cancro, tendo já apoiado quatro descobertas mundiais nesta área, incluindo a identificação de propriedades anticancerígenas em alimentos e medicamentos existentes. Saiba mais sobre a App DreamLab aqui.

Linha SMS 3060

Nesta fase de isolamento social, a Fundação Vodafone Portugal e a Comissão para a Cidadania e a Igualdade de Género, em coordenação com o Governo, criaram uma linha de apoio às vítimas de violência doméstica, agora mais vulneráveis devido à situação de confinamento em que se encontram.

Através desta linha, as vítimas de violência doméstica podem pedir ajuda enviando uma mensagem escrita para o número 3060.

A linha é gratuita e garante a confidencialidade de quem a usa.

Mulher vestida de forma formal a sorrir enquanto mexe no telemóvel

Apoio a unidades hoteleiras

A Vodafone associa-se à iniciativa promovida pela AHP, através da qual esta Associação é responsável por fazer a ponte com os hotéis e efetuar o levantamento da disponibilidade de quartos por parte das Unidades hoteleiras para receberem profissionais de saúde que estão deslocados ou que não podem ficar nas suas casas para não colocar em risco as suas famílias, sem que lhes seja cobrado qualquer valor.

Portugal #EntraEmCena

A Vodafone associa-se ao movimento Portugal #EntraEmCena, uma colaboração inédita entre artistas, marcas, empresas públicas e privadas num esforço colaborativo de salvaguardar a cultura e os seus intervenientes, nesta altura crítica para o setor.

O movimento Portugal #EntraEmCena é um Marketplace digital, onde artistas podem lançar ideias e obter investimento para a fase de conceção e desenvolvimento, e onde empresas privadas e públicas podem encontrar talento e ideias propostas por artistas e lançar desafios ao desenvolvimento de novos projetos artísticos, escolhendo as que pretendem remunerar já.

O movimento conta com contributos técnicos de empresas como a Academia de Código, Casper, Hi Interactive, Lohad e Outsystems, e com o apoio institucional do Ministério da Cultura.

Ligados às Instituições

Mulher vestida com a farda de enfermeira a falar ao telemóvel

Apoio a profissionais de saúde

A Vodafone assinou um acordo de colaboração com o Gabinete de Resposta Digital e o Ministério da Saúde. Através deste acordo os profissionais de saúde, identificados pela Administração Central do Sistema de Saúde, beneficiarão de um plafond extra de dez mil minutos de voz para redes fixas e móveis nacionais, dez mil SMS para redes móveis nacionais, e 10 GB de dados de Internet.

Ecógrafos

A Fundação Vodafone doou 2 ecógrafos para as unidades de Cuidados Intensivos do Hospital de D. Estefânia e S. José no valor de €54.000 com vista a contribuir para melhorar o trabalho exímio que os nossos profissionais de saúde têm realizado diariamente.

Câmaras de monitorização

A Fundação Vodafone Portugal doou 199 câmaras de vigilância para 199 quartos de hospital, para que os profissionais de saúde possam, de forma remota e contínua, monitorizar o estado dos pacientes infetados com o Covid-19.

Unidos por Portugal

A Vodafone apoia a campanha promovida pela SIC e Federação Portuguesa de Futebol para angariação de fundos para compra de equipamento hospitalar e de proteção individual para hospitais e IPSS.

Ligados aos nossos clientes

Condições temporárias de exceção face ao COVID 19 – Lei 7/20

De acordo com a Lei 7/2020, que estabelece um regime excecional e temporário de resposta à epidemia COVID 19, relativamente à garantia de acesso ao serviço de comunicações eletrónicas, os clientes Vodafone podem solicitar, com efeitos até 30 setembro 2020:

a inibição da suspensão dos serviços, em caso de falta de pagamento
a suspensão temporária do contrato de comunicações eletrónicas
ou
a cessação antecipada do contrato de comunicações eletrónicas, sem pagamento de compensação

Como pedir a inibição da suspensão dos seus serviços (a Vodafone mantém o seu serviço ativo. A dívida até esta data, assim como a que ocorrer até final do período, deve ser regularizada).

Desemprego: Declaração da Entidade Patronal ou Declaração de Situação de Desemprego da Segurança Social (Modelo 5044 DGSS), com data de emissão a partir de 1 março 2020.
Infeção por COVID-19: Atestado médico ou Declaração da Autoridade de Saúde – Delegado de Saúde/Hospital
Quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20%, UM dos seguintes comprovativos:
- recibos de vencimento dos últimos 3 meses, validando que o rendimento mensal auferido no último mês é de, pelo menos, 20% inferior à média dos meses anteriores.
- no caso de trabalhadores por conta de outrem a recibos verde e que auferem de um rendimento fixo mensal: deve ser apresentado o recibo dos últimos 3 meses, ou seja, um documento das Finanças que indique o rendimento mensal auferido no último mês é de, pelo menos, 20% inferior à média dos meses anteriores.
- comunicação, com data de emissão a partir de 1 março 2020, da entidade empregadora de situação de lay-off.
- comunicação, com data de emissão a partir de 1 março 2020, da entidade empregadora da cessação do respetivo contrato de trabalho.

Tratando-se de outro elemento do agregado familiar que não o titular da conta Vodafone, deverá fazer também prova através do envio de IRS conjunto ou recibos (água, banco, etc) na mesma morada do titular.

O seu pedido e respetivo comprovativo devem ser remetidos através deste link escolhendo a questão Faturação e Pagamentos > COVID 19. Será dada uma reposta ao seu pedido no prazo máximo de 48 horas úteis.

Caso existam valores por regularizar relativos ao fornecimento dos serviços, anteriores a 20 de março de 2020, o Cliente deverá proceder à sua regularização ou, em alternativa, solicitar um acordo de pagamento à Vodafone, através do envio de e-mail para suportecredito@vodafone.com com o assunto : “Acordo de Pagamento – Covid 19” ou ligar 210950410, disponível nos dias úteis das 9h às 18h com o custo de uma chamada local para número fixo.

_{Nota: O acordo de pagamento só pode ser solicitado depois do Cliente ter feito prova de se encontrar em pelo menos uma das condições previstas na lei 7/2020, enviando o respetivo comprovativo, como referido anteriormente.}

Como pedir a suspensão temporária do contrato de comunicações eletrónicas (a Vodafone suspende todos os serviços, que não poderão ser usados, e deixa de faturar as mensalidades respetivas durante o período solicitado. O contrato será prolongado pelo período correspondente à suspensão).

Desemprego: Declaração da Entidade Patronal ou Declaração de Situação de Desemprego da Segurança Social (Modelo 5044 DGSS), com data de emissão a partir de 1 março 2020.
Quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20%, UM dos seguintes comprovativos:
- recibos de vencimento dos últimos 3 meses, validando que o rendimento mensal auferido no último mês é de, pelo menos, 20% inferior à média dos meses anteriores.
- no caso de trabalhadores por conta de outrem a recibos verde e que auferem de um rendimento fixo mensal: deve ser apresentado o recibo dos últimos 3 meses, ou seja, um documento das Finanças que indique o rendimento mensal auferido no último mês é de, pelo menos, 20% inferior à média dos meses anteriores.
- comunicação, com data de emissão a partir de 1 março 2020, da entidade empregadora de situação de lay-off
- comunicação, com data de emissão a partir de 1 março 2020, da entidade empregadora da cessação do respetivo contrato de trabalho.

_{Nota: O acordo de pagamento só pode ser solicitado depois do Cliente ter feito prova de se encontrar em pelo menos uma das condições previstas na lei 7/2020, enviando o respetivo comprovativo, como referido anteriormente.}

Como pedir a cessação antecipada do contrato de comunicações eletrónicas, sem pagamento de compensação (a Vodafone terminará o contrato não havendo lugar ao pagamento, pelo cliente, de qualquer compensação).

Desemprego: Declaração da Entidade Patronal ou Declaração de Situação de Desemprego da Segurança Social (Modelo 5044 DGSS), com data de emissão a partir de 1 março 2020.
Quebra de rendimentos do agregado familiar igual ou superior a 20%, UM dos seguintes comprovativos:
- recibos de vencimento dos últimos 3 meses, validando que o rendimento mensal auferido no último mês é de, pelo menos, 20% inferior à média dos meses anteriores.
- no caso de trabalhadores por conta de outrem a recibos verde e que auferem de um rendimento fixo mensal: deve ser apresentado o recibo dos últimos 3 meses, ou seja, um documento das Finanças que indique o rendimento mensal auferido no último mês é de, pelo menos, 20% inferior à média dos meses anteriores.
- comunicação, com data de emissão a partir de 1 março 2020, da entidade empregadora de situação de lay-off.
- comunicação, com data de emissão a partir de 1 março 2020, da entidade empregadora da cessação do respetivo contrato de trabalho.

_{Nota: O acordo de pagamento só pode ser solicitado depois do Cliente ter feito prova de se encontrar em pelo menos uma das condições previstas na lei 7/2020, enviando o respetivo comprovativo, como referido anteriormente.}

Privilegie os nossos canais digitais

No seguimento das instruções da DGS (Direção Geral de Saúde) e das entidades governamentais competentes, apelamos a todos os nossos clientes que privilegiem os canais digitais para as suas interações com a Vodafone, nomeadamente o website www.vodafone.pt e a App My Vodafone. Caso necessite de pedir nova password para a App My Vodafone, basta enviar um SMS para o número 1551.

Serviços essenciais em loja

As nossas lojas estão a prestar os serviços essenciais, com uma capacidade de atendimento muito reduzida, pelo que apenas devem ser usadas em caso de estrita necessidade.

As comunicações eletrónicas foram definidas como serviço público essencial (Decreto n.º 2-A/2020), no seguimento do estado de emergência decretado no passado dia 18 de março de 2020 em Portugal.

No caso de se dirigir a uma das nossas lojas, para sua proteção e de todos, por favor cumpra as seguintes regras:

Aguarde no exterior da loja até que o assistente lhe dê indicação para entrar*

Mantenha a distância mínima de segurança

Evite o contacto físico

Evite o pagamento em dinheiro

*Apenas é permitido um cliente por cada 25m2 de loja, de acordo com a portaria 71/2020 de 15/03/2020

A Vodafone reforçou as medidas de higienização, desinfeção e limpeza das suas Lojas neste período, de forma a garantir a segurança total dos seus clientes e assistentes. Todas as lojas em funcionamento têm disponíveis o número de postos de atendimento de acordo com a nova legislação vigor, permanecendo sempre um assistente à porta a assegurar as entradas e saídas, bem como a distância de segurança na respetiva fila fora da Loja. Dentro da Loja, encontra-se delimitado no chão o espaço de segurança de 2 metros de distanciamento dos postos de trabalho, todos eles com proteções acrílicas individuais. Foram adicionalmente disponibilizadas máscaras para todos os assistentes em atendimento, álcool-gel e toalhitas para limpeza recorrente sempre que necessário. Todos os possíveis locais de contacto foram removidos, como equipamentos de demonstração, folhetos e revistas, e foi intensificada a comunicação digital para reforçar as medidas de segurança em vigor. Os horários das Lojas também têm sofrido alterações face à evolução da situação, tendo sido reduzidos os horários de abertura ao público, bem como as horas de encerramento.

Descubra as lojas que mantivemos abertas para si

Ligados às nossas equipas

Colaboradora Vodafone com mascara na cara atende presencialmente em loja.

Colaboradores Vodafone

O momento que vivemos é único e obrigou-nos rapidamente a repensar a forma como trabalhamos, aprendemos e vivemos o nosso dia a dia.

Seguindo as recomendações emanadas pela Direção-geral da Saúde, a Vodafone Portugal foi desenhando desde o momento zero respostas aos vários desafios que iam surgindo, de modo a colocar em segurança as suas Pessoas, sempre com o objetivo de se prevenir a disseminação do vírus.

Atualmente a Vodafone Portugal tem implementado, por tempo indeterminado, o regime de Trabalho em Mobilidade Excecional. Isto significa que cerca de 96% dos colaboradores está a trabalhar em mobilidade a partir de casa.

Foram implementadas ações especificas para proteção individual dos colaboradores que, decorrente das funções que desempenham, não se encontram a trabalhar em mobilidade, bem como das pessoas com quem têm que interagir no dia a dia do seu trabalho, nomeadamente ao nível da utilização de equipamentos de proteção individual, utilização de gel desinfetante e adaptações nas políticas de utilização e manutenção dos locais onde se encontram a trabalhar.

Ao nível da comunicação e disponibilização de programas ligados à saúde e bem-estar, têm vindo a ser implementadas várias iniciativas alavancadas nas ferramentas digitais, com o objetivo de continuar a manter os colaboradores ligados e motivados.

Colaboradores de empresas parceiras da Vodafone

Relativamente aos Contact Centers, a Vodafone trabalhou ao longo das últimas semanas com os seus parceiros, no sentido de garantir todas as condições para que os assistentes pudessem trabalhar, também, em regime de Trabalho em Mobilidade Excecional.

Atualmente, a totalidade dos assistentes do Contact Centre está a assegurar o atendimento aos clientes Vodafone a partir de casa.

Ligados pelas melhores ofertas

Ofertas Udemy e Perlego

Para que se mantenha ligado e esteja sempre a aprender algo novo, a Vodafone disponibiliza aos seus clientes um desconto para utilizar na plataforma de e-learning da Udemy, e ainda acesso gratuito durante 6 semanas à biblioteca online da Perlego:

Desconto de €5 num curso da Udemy à sua escolha, para usar até dia 25 de junho. A Udemy disponibiliza uma grande variedade de cursos online sobre diversos temas como tecnologia, gestão ou desenvolvimento pessoal.
Acesso gratuito durante 6 semanas à biblioteca online da Perlego com mais de 300 000 títulos, para registos até 30 de junho. Pode efetuar o cancelamento em qualquer altura. Após as 6 semanas gratuitas entrará em vigor a opção de pagamento que selecionou no registo.

Para aceder a estas ofertas envie SMS grátis com LEARN para 1273.
Mais informações disponíveis na App My Vodafone.

Estas ofertas estão disponíveis para clientes particulares com tarifários de telemóvel (exceto tarifários promocionais) de acordo com os prazos acima referidos, e estão limitadas ao stock existente, não podendo ser convertidas em dinheiro. Cada cliente pode usufruir de cada uma destas ofertas apenas uma vez. O acesso aos cursos/e-books é da responsabilidade das respetivas plataformas.

Junção dos logótipos da SPORT TV, da BTV e da ELEVEN SPORT

Sport TV, BTV e Eleven Sports

A partir de 1 junho, com o levantamento da suspensão de vários eventos desportivos, a mensalidade dos canais premium desportivos (Sport TV, BTV e Eleven Sports) volta a ser cobrada de acordo com o pacote subscrito. Caso não pretenda manter a subscrição, aceda à sua TV BOX até 1 junho e desative. Depois dessa data, caso não pretenda manter a subscrição terá de cumprir a fidelização inicial dos 30 dias.

10 GB para que todos os portugueses continuem ligados.

Oferta de 10 GB

Entre os dias 17 e 31 de março, os clientes particulares ou empresariais dos três Operadores puderam ativar através da App de Cliente, a oferta de 10 GB de dados, válida pelo período de 30 dias a partir da data de ativação, para clientes com tarifários de telemóvel (exceto Infinity).

Vamos continuar todos ligados

Mais do que nunca, para que o país funcione, precisamos de utilizar bem as redes de comunicações, tanto num domínio pessoal como profissional.

Apoio ao Cliente

- Os serviços de apoio ao cliente poderão ser ligeiramente afetados.

- As boas práticas podem evitar problemas e prevenir avarias.

- Evite a sobrecarga das linhas telefónicas de apoio para assuntos com pouca urgência.

- Use preferencialmente os canais digitais (como a App MyVodafone e a área de cliente MyVodafone, no site, e email) e, sempre que possível recorra às perguntas frequentes.

- Seja tolerante com os tempos de resposta, dado que os serviços críticos terão prioridade.

- Desloque-se às lojas apenas em caso de absoluta necessidade, cumprindo instruções e respeitando as distâncias de segurança.
Redes de Comunicações

- Em casa, ligue o seu smartphone, computador, tablet ou consola à rede fixa (Wi-Fi).

- Evite descarregar ou enviar vídeos, jogos e outros conteúdos de grande dimensão.

- Não veja conteúdos na qualidade máxima (HD, 4K).

- Sempre que possível, fique em modo offline.
Uso Seguro de Redes

- Evite a utilização de aplicações e conteúdos de proveniência desconhecida (por exemplo, torrents).

- Proteja todos os seus equipamentos com antivírus contra softwares maliciosos.

- Não entre em sites não fidedignos e não abra mensagens ou ficheiros provenientes de fontes inseguras.
Teletrabalho

- Use preferencialmente a rede fixa (Wi-Fi).

- Privilegie o modo offline, ative recursos de partilha só quando necessário.

- Sempre que possível faça chamadas de voz em vez de videochamadas.

- Use conferência áudio em alternativa ao uso individual de voz móvel.

- Aceda com critério aos sistemas internos das empresas (como VPNs).

- Veja vídeos online e descarregue ficheiros grandes só quando necessário.

- Conheça as políticas de segurança e partilha de recursos da sua empresa.