Covid-19 – Informação

Num momento como o que estamos a viver, entendemos que os nossos serviços são ainda mais importantes para todas as famílias, empresas e instituições continuarem ligadas e isso traz-nos responsabilidade acrescida.

Temos acompanhado os desenvolvimentos da COVID-19 desde o primeiro minuto e ativámos um plano de prevenção cujo objetivo é garantir a proteção dos nossos colaboradores, fornecedores, parceiros e clientes. A nossa prioridade diária é assegurar que, independentemente das circunstâncias, conseguimos entregar um serviço com a máxima qualidade.

Acreditamos que este período será ultrapassado por todos, juntos, com coragem, resiliência e determinação.

Ligados com a melhor rede

A nossa rede é a base de tudo o que fazemos. No âmbito da pandemia COVID-19, temos assegurado a integridade e continuidade da nossa rede e serviços de forma a garantir o bom funcionamento das comunicações.

Temos reforçado continuamente a capacidade da nossa rede, dimensionando-a para suportar horas de pico e para responder ao acréscimo de tráfego que se tem verificado nas últimas semanas, fruto do modelo de trabalho em mobilidade que grande parte das Empresas e Instituições adotaram.

Ao mesmo tempo, a monitorização constante levada a cabo pelas nossas equipas técnicas permite adotar medidas excecionais de otimização de rede, de forma a fazer face à evolução da situação.

Sempre que necessário, a Vodafone tem reforçado a capacidade da rede junto aos hospitais, forças de segurança e Instituições diretamente envolvidas na resposta a esta pandemia.

Ligados à Comunidade

DreamLab

O DreamLab é uma aplicação para telemóvel que usa o poder de computação coletivo dos smartphones para acelerar investigações na área da saúde. Com a rápida disseminação do coronavírus (COVID-19), que está a ter um enorme impacto negativo quer sobre a saúde humana quer sobre a economia global, o DreamLab em parceria com o Imperial College London integrou um projeto de investigação ligado ao reposicionamento de moléculas de medicamentos e de alimentos, adaptadas ao genoma, para desenvolvimento de tratamentos anti coronavírus.

A investigação na área da saúde gera, diariamente, um enorme volume de dados, mas o acesso ao poder de computação para os analisar e compreender é limitado. Os dispositivos móveis, hoje, dispõem de um enorme poder de computação necessário para executar todas as aplicações que usam no dia a dia, desde o email a aplicações de streaming de música ou vídeo, mas este fica inativo quando os equipamentos se encontram a carregar.

O DreamLab utiliza o poder de processamento dos vários telemóveis onde a aplicação está ativa, para efetuar cálculos em projetos de investigação ligados ao cancro e à COVID-19 e ajudar a encontrar as combinações mais eficazes de medicamentos que podem ser adaptadas para melhorar a eficiência dos tratamentos e salvar vidas.

Sendo o cancro uma das maiores causas de morte prematura no mundo, o DreamLab foi inicialmente desenvolvido em 2015 para apoiar projetos de investigação sobre o cancro, tendo já apoiado quatro descobertas mundiais nesta área, incluindo a identificação de propriedades anticancerígenas em alimentos e medicamentos existentes. Saiba mais sobre a App DreamLab aqui.

Linha SMS 3060

Nesta fase de isolamento social, a Fundação Vodafone Portugal e a Comissão para a Cidadania e a Igualdade de Género, em coordenação com o Governo, criaram uma linha de apoio às vítimas de violência doméstica, agora mais vulneráveis devido à situação de confinamento em que se encontram.

Através desta linha, as vítimas de violência doméstica podem pedir ajuda enviando uma mensagem escrita para o número 3060.

A linha é gratuita e garante a confidencialidade de quem a usa.

Mulher vestida de forma formal a sorrir enquanto mexe no telemóvel

Apoio a unidades hoteleiras

A Vodafone associa-se à iniciativa promovida pela AHP, através da qual esta Associação é responsável por fazer a ponte com os hotéis e efetuar o levantamento da disponibilidade de quartos por parte das Unidades hoteleiras para receberem profissionais de saúde que estão deslocados ou que não podem ficar nas suas casas para não colocar em risco as suas famílias, sem que lhes seja cobrado qualquer valor.

Portugal #EntraEmCena

A Vodafone associa-se ao movimento Portugal #EntraEmCena, uma colaboração inédita entre artistas, marcas, empresas públicas e privadas num esforço colaborativo de salvaguardar a cultura e os seus intervenientes, nesta altura crítica para o setor.

O movimento Portugal #EntraEmCena é um Marketplace digital, onde artistas podem lançar ideias e obter investimento para a fase de conceção e desenvolvimento, e onde empresas privadas e públicas podem encontrar talento e ideias propostas por artistas e lançar desafios ao desenvolvimento de novos projetos artísticos, escolhendo as que pretendem remunerar já.

O movimento conta com contributos técnicos de empresas como a Academia de Código, Casper, Hi Interactive, Lohad e Outsystems, e com o apoio institucional do Ministério da Cultura.

Ligados às Instituições

Mulher vestida com a farda de enfermeira a falar ao telemóvel

Apoio a profissionais de saúde

A Vodafone assinou um acordo de colaboração com o Gabinete de Resposta Digital e o Ministério da Saúde. Através deste acordo os profissionais de saúde, identificados pela Administração Central do Sistema de Saúde, beneficiarão de um plafond extra de dez mil minutos de voz para redes fixas e móveis nacionais, dez mil SMS para redes móveis nacionais, e 10 GB de dados de Internet.

Ecógrafos

A Fundação Vodafone doou 2 ecógrafos para as unidades de Cuidados Intensivos do Hospital de D. Estefânia e S. José no valor de €54.000 com vista a contribuir para melhorar o trabalho exímio que os nossos profissionais de saúde têm realizado diariamente.

Câmaras de monitorização

A Fundação Vodafone Portugal doou 199 câmaras de vigilância para 199 quartos de hospital, para que os profissionais de saúde possam, de forma remota e contínua, monitorizar o estado dos pacientes infetados com o Covid-19.

Unidos por Portugal

A Vodafone apoia a campanha promovida pela SIC e Federação Portuguesa de Futebol para angariação de fundos para compra de equipamento hospitalar e de proteção individual para hospitais e IPSS.

Privilegie os nossos canais digitais

No seguimento das instruções da DGS (Direção Geral de Saúde) e das entidades governamentais competentes, apelamos a todos os nossos clientes que privilegiem os canais digitais para as suas interações com a Vodafone, nomeadamente o website www.vodafone.pt e a App My Vodafone. Caso necessite de pedir nova password para a App My Vodafone, basta enviar um SMS para o número 1551.

Ligados às nossas equipas

Colaboradora Vodafone com mascara na cara atende presencialmente em loja.

Colaboradores Vodafone

O momento que vivemos é único e obrigou-nos rapidamente a repensar a forma como trabalhamos, aprendemos e vivemos o nosso dia a dia.

Seguindo as recomendações emanadas pela Direção-geral da Saúde, a Vodafone Portugal foi desenhando desde o momento zero respostas aos vários desafios que iam surgindo, de modo a colocar em segurança as suas Pessoas, sempre com o objetivo de se prevenir a disseminação do vírus.

Atualmente a Vodafone Portugal tem implementado, por tempo indeterminado, o regime de Trabalho em Mobilidade Excecional. Isto significa que cerca de 96% dos colaboradores está a trabalhar em mobilidade a partir de casa.

Foram implementadas ações especificas para proteção individual dos colaboradores que, decorrente das funções que desempenham, não se encontram a trabalhar em mobilidade, bem como das pessoas com quem têm que interagir no dia a dia do seu trabalho, nomeadamente ao nível da utilização de equipamentos de proteção individual, utilização de gel desinfetante e adaptações nas políticas de utilização e manutenção dos locais onde se encontram a trabalhar.

Ao nível da comunicação e disponibilização de programas ligados à saúde e bem-estar, têm vindo a ser implementadas várias iniciativas alavancadas nas ferramentas digitais, com o objetivo de continuar a manter os colaboradores ligados e motivados.

Colaboradores de empresas parceiras da Vodafone

Relativamente aos Contact Centers, a Vodafone trabalhou ao longo das últimas semanas com os seus parceiros, no sentido de garantir todas as condições para que os assistentes pudessem trabalhar, também, em regime de Trabalho em Mobilidade Excecional.

Atualmente, a totalidade dos assistentes do Contact Centre está a assegurar o atendimento aos clientes Vodafone a partir de casa.

Vamos continuar todos ligados

Mais do que nunca, para que o país funcione, precisamos de utilizar bem as redes de comunicações, tanto num domínio pessoal como profissional.

Apoio ao Cliente

- Os serviços de apoio ao cliente poderão ser ligeiramente afetados.

- As boas práticas podem evitar problemas e prevenir avarias.

- Evite a sobrecarga das linhas telefónicas de apoio para assuntos com pouca urgência.

- Use preferencialmente os canais digitais (como a App MyVodafone e a área de cliente MyVodafone, no site, e email) e, sempre que possível recorra às perguntas frequentes.

- Seja tolerante com os tempos de resposta, dado que os serviços críticos terão prioridade.

- Desloque-se às lojas apenas em caso de absoluta necessidade, cumprindo instruções e respeitando as distâncias de segurança.
Redes de Comunicações

- Em casa, ligue o seu smartphone, computador, tablet ou consola à rede fixa (Wi-Fi).

- Evite descarregar ou enviar vídeos, jogos e outros conteúdos de grande dimensão.

- Não veja conteúdos na qualidade máxima (HD, 4K).

- Sempre que possível, fique em modo offline.
Uso Seguro de Redes

- Evite a utilização de aplicações e conteúdos de proveniência desconhecida (por exemplo, torrents).

- Proteja todos os seus equipamentos com antivírus contra softwares maliciosos.

- Não entre em sites não fidedignos e não abra mensagens ou ficheiros provenientes de fontes inseguras.
Teletrabalho

- Use preferencialmente a rede fixa (Wi-Fi).

- Privilegie o modo offline, ative recursos de partilha só quando necessário.

- Sempre que possível faça chamadas de voz em vez de videochamadas.

- Use conferência áudio em alternativa ao uso individual de voz móvel.

- Aceda com critério aos sistemas internos das empresas (como VPNs).

- Veja vídeos online e descarregue ficheiros grandes só quando necessário.

- Conheça as políticas de segurança e partilha de recursos da sua empresa.