Gestão de Recursos

Quando confrontado com todas as decisões que tem que tomar ao deter uma empresa, pode por vezes ser difícil saber o que fazer. É aqui que os dados podem fazer uma grande diferença. Os dados podem dar-lhe indicações que o permitem ver onde o desempenho da sua empresa é positivo, e também onde não é. Depois, pode avaliar quais são os próximos passos a dar.  Precisa de colocar mais recursos numa determinada área? Deve mudar de estratégia para lidar com determinada situação? São este tipo de perguntas que os dados podem ajudar a responder; ajudando-o a agir sobre o que é realmente importante. Por exemplo, poderá descobrir que o seu departamento financeiro está com dificuldades em preparar declarações importantes a tempo no final do mês ou introduzir orçamentos facilmente no sistema. Os dados podem destacar estas ineficiências, ajudando a assinalar, por exemplo, a necessidade de investimento em mais pessoal ou em melhor software.

Com os dados certos, é possível identificar determinados custos e reduzi-los. Talvez esteja a gastar dinheiro em software ou sistemas ineficientes que os seus colaboradores simplesmente não utilizam, ou o funcionamento de equipamento ineficiente está a causar um aumento nas suas contas de energia.  Os dados dão às empresas a informação necessária para terem noção das áreas que estão a esgotar os seus orçamentos. Depois, uma vez cortadas, a verba para despesas pode ser redirecionada para onde é realmente necessária. Ao mesmo tempo, os dados podem também dar-lhe a capacidade de identificar outras ineficiências e tarefas demoradas que poderiam ser automatizadas. Imagine que a sua equipa de serviço ao cliente gasta muito tempo a responder às consultas por email que recebe todos os dias. Os dados podem ajudá-lo a identificar esta situação, e sinalizar a necessidade de automatização. Desta forma, pode certificar-se de que a equipa está a alocar tempo no que é realmente importante.

É essencial conhecer as necessidades dos clientes se quiser construir relações fortes com os mesmos, e os dados podem oferecer-lhe informação crítica para se certificar que eles retornam e/ou permanecem leais. Sempre que um cliente interage com a sua empresa, desbloqueia uma peça vital de informação sobre as suas preferências. Pode ser qualquer dado, desde a forma como interagem com a sua empresa nas redes sociais, ou os motivos para contactarem o serviço ao cliente. Todas estas informações podem ser agrupadas para criar o perfil dos seus clientes. Ao construir um perfil e caracterização do seu público-alvo, poderá compreender o que este realmente quer e prestar um serviço de qualidade.

Ter uma equipa com as competências certas é igualmente importante para alcançar o sucesso empresarial, e os dados podem garantir que está a contratar as melhores pessoas para o trabalho. Por exemplo, se uma grande parte da sua empresa se baseia em projetos, mas faltam-lhe os colaboradores para os liderar e gerir, os dados dos colaboradores e as métricas de desempenho podem destacar esta situação e ajudá-lo a identificar as competências que faltam. Depois, é possível preencher as lacunas e adequar a experiência dos candidatos às exigências da empresa. Quando se contratam as pessoas certas para a função certa, a satisfação dos colaboradores e a produtividade global também aumenta.