Inovação

2. As exigências dos consumidores vão permanecer dinâmicas

Durante o nosso evento #ThoseWhoDare, Adolfo revelou que, do seu ponto de vista, os consumidores "continuarão a quebrar padrões estabelecidos e a criar novos padrões" e é importante que os proprietários de pequenas empresas estejam conscientes deste facto e prontos a adaptar-se, caso seja necessário.

Ao longo da pandemia, assistimos a constantes mudanças nos hábitos de consumo. Numa semana, o tráfego na Internet concentrava-se em equipamento desportivo e na semana seguinte em alimentação e bebidas. Para Adolfo, a melhor coisa que as pequenas empresas podem fazer é estar atentas.

Tanto as grandes marcas como as pequenas organizações devem adaptar-se a estas flutuações de comportamentos e interesses, de modo a satisfazer as necessidades do mercado. Adaptar o seu negócio para ser mais ágil e eficiente é uma das melhores formas de lidar com esta incerteza.

3. Os consumidores estão atentos em relação a quem compram

Questões como a desigualdade, a sustentabilidade e outras preocupações sociais só foram agravadas pela pandemia. Os consumidores sabem disso e a investigação mostra que, como população, estamos a tornar-nos cada vez mais cuidadosos com o tipo de marcas que compramos.

Adolfo partilhou os resultados do inquérito que afirmava que "65% das pessoas acreditam que as pequenas e médias empresas devem comprometer-se a ajudar a tornar a sociedade melhor".

Tendo isto em consideração, é importante que as PME encontrem formas autênticas de demonstrar o que a sua marca representa e de se ligarem aos clientes a um nível mais profundo, através da construção de confiança.

4. Consumidores esperam que as PME ajudem

Ainda mais importante do que defender uma causa é apoiar ativamente os necessitados. Adolfo explica que embora 65% dos consumidores acreditem que as PME devem comprometer-se a ajudar a melhorar a sociedade, 93% destes consumidores mencionou que esperam ativamente que as empresas apoiem algumas das comunidades mais vulneráveis incluindo os idosos, os desempregados e os profissionais da linha da frente.

Todas as provas apontam no sentido de os consumidores procurarem formas de serem mais conscientes socialmente e esperarem o mesmo das empresas. Adolfo explica que na Google a procura de "como ajudar" cresceu mais do que nunca em 2020.

"Os consumidores estão mais presentes, procuram ativamente ajudar as suas comunidades e a sua expectativa é de que as empresas também se envolvam".

5. Os consumidores procuram novos locais

Como resultado do aumento das restrições de viagem, das diretrizes de distanciamento social e de uma maior consciencialização para apoiar as pequenas empresas com dificuldades, não é chocante que os consumidores procurem na sua área local a venda a retalho, a hospitalidade e outras necessidades.

"Como consumidores, penso que mostrámos paixão e interesse em assegurar que as nossas comunidades continuam a prosperar", explicou Adolfo. Tendo isto em consideração, não é surpreendente que as pesquisas do Google para "apoiar empresas locais" tenham crescido mais de 20000% de um ano para o outro.

Mas será que a globalização é uma coisa do passado? Para Adolfo, não.

"Isto não significa que nos estamos a fechar ao mundo. A pandemia pode ter abrandado a globalização a curto-prazo, especialmente em determinados setores. No entanto, no final do dia vivemos num mundo cada vez mais ligado. À medida que a economia começa a reabrir, os consumidores continuarão a procurar satisfazer as suas necessidades, além das fronteiras nacionais". Para as pequenas empresas, isto significa capitalizar localmente, sem nunca esquecer a ajuda digital para levar o seu negócio também para fora da sua área local.