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Um website para mobile capta os clientes, uma app fideliza-os
Na relação comercial com os clientes, o protagonista é a app. Em contraste, o website para mobile é normalmente utilizado para conseguir falar, estabelecer comunicação digital, com novos clientes ou com potenciais clientes.
Javier Fernández Saavedra é o líder da Iniciativa Mobile da Google Espanha e Portugal. A grande revolução nas pequenas empresas (e em outras) para Saavedra veio através do grande número de telemóveis ligados à internet, que permite “realizar procuras de bens e serviços urgentes e imediatos”. Esse imediatismo está a permitir aumentar as vendas e pedidos de pequenas empresas de uma forma muito rápida e visível.
Em relação ao dilema de saber se é melhor concentrar-se em ter um bom website para dispositivos móveis (com os chamados "call to action") ou uma app própria, Saavedra esclarece que cada uma delas tem a sua função e que são complementares.
Javier Fernández Saavedra
Diretor de Banca e Seguros, Google Espanha e Portugal
Javier Fernández é também Diretor de Banca e Seguros do Google Espanha e Portugal. Estudou Engenharia de Telecomunicações na Universidade Politécnica de Madrid e possui mestrados da Sloan School of Management (MIT) e da Universidade de Navarra.
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