Primeiros passos nas redes sociais

1. Quais são os seus objetivos de negócio?

Antes de mergulhar nas redes sociais, é fundamental saber o que pretende alcançar. Procura aumentar as vendas, divulgar o que faz ou afirmar-se como uma referência no seu setor? Conhecer os seus objetivos de negócio globais irá ajudá-lo a criar uma estratégia de redes sociais que esteja alinhada com as suas metas empresariais.

Outros exemplos de objetivos de negócio:

• Gerar leads (potenciais clientes)

• Expandir para novos mercados

• Melhorar o serviço de apoio ao cliente

• Aumentar o tráfego do website

É importante saber que as redes sociais não o podem ajudar a atingir todos estes objetivos por magia. A maioria das empresas identifica um ou dois dos objetivos acima e concentra-se em definir uma estratégia para os alcançar.

2. Quem é o seu público-alvo?

Para alcançar eficazmente o seu público-alvo, precisa de saber quem ele é. Esta tarefa não deve ser subestimada – é uma forma poderosa de eliminar as suposições e começar a comunicar com pessoas que realmente querem ou precisam do que a sua empresa oferece. Portanto, não salte esta etapa. Vamos colocar mais algumas questões:

Público-alvo e dados demográficos:

• É uma empresa ou um particular?

• É do sexo masculino ou feminino?

• Qual é a sua faixa etária?

• A decisão de compra é sua ou de outra pessoa?

• Qual é o rendimento médio do seu agregado familiar?

Quais são os seus interesses e "pontos de dor" (pain points)?

As empresas de maior sucesso conhecem tão bem o seu público-alvo que se tornam obcecadas por compreender os interesses e os "pontos de dor" dos seus clientes. Esta pesquisa pode ser feita através de inquéritos online, focus groups (grupos de discussão) e outros métodos de estudo de mercado.

Que plataformas de redes sociais é que o seu público-alvo frequenta?

É importante identificar que plataformas de redes sociais o seu público-alvo visita com frequência, dependendo do seu tipo de negócio. As plataformas mais comuns incluem o Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, Linkedin, Youtube e Pinterest. Se for uma empresa business-to-business (b2b), o linkedin será provavelmente a sua prioridade. Da mesma forma, se for uma empresa business-to-consumer (B2C), o Facebook, o Twitter, o Tiktok e o Instagram serão provavelmente úteis.

3. Que tipo de conteúdo deve produzir?

Assim que conhecer os seus objetivos e o seu público, é altura de decidir que tipo de conteúdo irá criar. Aqui ficam algumas ideias de conteúdo:

• Concentre-se na partilha de notícias do setor e artigos de referência através de publicações de blogue no Linkedin.

• Crie conteúdo visual, como infografias e vídeos, e partilhe-os no Tiktok ou no linkedin.

• Apresente os seus produtos e serviços com imagens e vídeos no Instagram ou no pinterest.

• Peça conteúdo gerado pelo utilizador – os seus clientes partilhariam avaliações, vídeos ou imagens sobre os seus produtos no Instagram, Tiktok ou Facebook?

• Partilhe conteúdo de bastidores no Instagram, Tiktok ou Facebook, incluindo a forma como cria os seus produtos.

• Crie "stories" no Instagram ou no Facebook – são vídeos ou imagens que desaparecem após 24 horas.

• Conteúdo em live streaming (transmissão em direto) – conversas interessantes sobre os temas que preocupam o seu público, transmitidas em direto no Tiktok, Instagram ou Facebook.

• Já pensou em publicidade ou promoção paga?

Importante: Lembre-se de que as redes sociais assentam em conversas bidirecionais e na escuta. Não se trata de uma transmissão unilateral.

Escolha os tipos de conteúdo que lhe pareçam alinhados com os seus objetivos e com o público com o qual se quer conectar. O segredo é experimentar diferentes tipos de conteúdo e ver o que tem mais impacto junto do seu público.

4. Tem tempo/recursos para as redes sociais?

As redes sociais podem consumir muito tempo, por isso é importante avaliar se tem os recursos para as gerir eficazmente. Se não houver ninguém na sua equipa com o perfil adequado, considere subcontratar um assistente virtual por algumas horas por semana.

5. Tem um sistema implementado para medir o sucesso dos seus esforços nas redes sociais?

Para compreender que tipos de conteúdo estão a funcionar e quais não estão, o melhor é medir a sua popularidade. Pode fazê-lo registando o envolvimento do público, como gostos, comentários e seguidores, numa simples folha de cálculo, ou utilizando software mais dispendioso como o Hootsuite.

Conclusão

Ao responder a estas perguntas e ao consultar o nosso fluxograma "que plataforma de redes sociais escolher?", pode criar uma estratégia de redes sociais que apoie os seus objetivos de negócio e o conecte com o seu público.