Capte mais clientes com a ajuda de um software de CRM

As empresas investem muito tempo, esforço e dinheiro em marketing para encontrar novos clientes, melhorar a notoriedade da marca e aumentar as vendas. Mas as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que não se esquecem dos clientes que já têm e que se esforçam ao máximo para os manter. Será que a sua empresa também o consegue fazer?

Uma forma de o conseguir é através da implementação de um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Considerado como uma das ferramentas mais importantes para uma empresa, pode ser a resposta que procura. Mas o que é exatamente, como funciona e porque deve investir? Continue a ler para descobrir.

O que é um software de CRM?

Como o nome indica, um software de CRM funciona como uma base de dados de clientes e de potenciais clientes e pode ser utilizado para gerir relações de modo a melhorar a fidelização dos mesmos. Como é que isto pode ajudar a sua empresa? Armazenar todos os dados de clientes num único local, centralizado e seguro, e manter um registo das suas interações com eles. permite-lhe otimizar facilmente os processos e consultar informação importante. Tudo isto ajuda a melhorar o serviço que a sua empresa oferece.

Como funciona?

Existem seis funcionalidades principais que as ferramentas de CRM oferecem e que podem ajudar a sua empresa:

• Armazenar informação de clientes

Toda a informação mais recente sobre os clientes é armazenada de forma centralizada, segura e em conformidade com o RGPD. Tanto o leitor como a sua equipa podem aceder-lhe e atualizá-la a qualquer momento.

• Gerir as interações com clientes

Um sistema de CRM não se limita a recolher informação, mas ajuda-o a utilizar todos estes insights para personalizar a sua abordagem. Pode também servir de base para os seus contactos de seguimento (follow-ups), com base na informação guardada na base de dados.

• Acompanhamento de emails

Alguns sistemas de CRM podem ser integrados com fornecedores de email — como o Outlook e o Gmail — para que possa sincronizar os e-mails dos clientes e obter uma visão completa das suas comunicações com eles.

• Facilitar a colaboração da equipa

Uma plataforma de CRM pode criar uma base de dados única e atualizada à qual todos os membros da equipa podem aceder. Assim, se os clientes interagirem regularmente com várias pessoas da sua empresa, ter um sistema de CRM permite-lhe acompanhar facilmente todas as conversas.

• Automação de marketing

Algumas plataformas de CRM permitem-lhe automatizar tarefas simples, o que pode poupar-lhe tempo valioso. Por exemplo, pode enviar e-mails ou publicar posts nas redes sociais automaticamente, em horários definidos por si.

• Gerir a sua equipa de vendas

Um sistema de CRM pode ser uma ferramenta útil para o ajudar a monitorizar a produtividade da sua equipa de vendas, caso tenha uma.

Porque deve considerar investir?

Sempre que fala com um cliente ou faz o seguimento de um potencial cliente (lead), aprende algo novo e valioso. Ao digitalizar esta informação, pode aceder facilmente a estes dados e proteger a sua empresa no que diz respeito às leis de proteção de dados — algo que o simples ato de anotar informações em papel ou num documento de computador inseguro não garante.

O software de CRM torna este problema uma coisa do passado. Além disso, consolida todas as comunicações — desde chamadas e mensagens a e-mails e reuniões — permitindo-lhe atualizar e partilhar registos facilmente e obter acesso instantâneo à informação mais recente. Como resultado, pode criar experiências totalmente concebidas com base nos insights dos clientes. Esta abordagem personalizada vai incentivá-los a voltar, proporcionando-lhe uma base crescente de clientes recorrentes.

Embora um software de CRM exija normalmente algum tipo de investimento, é um recurso essencial se pretender transformar os dados dos clientes em informações valiosas e acionáveis. E este é um ativo poderoso para qualquer empresa que procure tirar o máximo partido das interações com os clientes para ajudar a tomar decisões que irão atrair novos clientes, ao mesmo tempo que aumentam a fidelização dos atuais.

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