A energia da inovação
A reinvenção do serviço ao cliente com as soluções IoT da Vodafone
A Fiamma nasce na charmosa cidade de Aveiro, situada na Costa da Prata.
Foi criada no setor automóvel, num grupo de empresas do setor onde ainda pertence, mas em 1980, os jovens empreendedores apaixonaram-se pelo café e dedicaram-se ao fabrico de máquinas de espresso. Ao lado da Vodafone, a sua experiência energética sofreu uma transformação revolucionária, através da automatização inteligente.
O que distingue a FIAMMA?
A Fiamma foi fundada em 1977 e é a maior e mais antiga fabricante de máquinas de café espresso nacional.
Está presente nos 5 continentes, desde 2003, onde estabeleceu várias parcerias.
Tem como objetivo oferecer soluções abrangentes, com equipamentos de entrada de gama altamente competitivos até máquinas de café espresso com a tecnologia mais sofisticada do setor.
A relação com a Vodafone é nota 10. O fator distintivo é o acompanhamento verdadeiramente profissional, mas igualmente pessoal dos assuntos.
Pedro Serra, CEO
A FIAMMA já é uma empresa à frente do seu tempo.
E a sua?
Que desafios enfrentava?
A Fiamma tem duas preocupações constantes na operação com máquinas de café espresso comerciais: a redução dos custos, tempos de reação em assistência técnica e a monitorização do negócio.
Quais as soluções apresentadas?
A Fiamma é cliente Vodafone desde o ano 2000, e ao longo do tempo tem aderido a diversos serviços. Em 2019, procurou a Vodafone para implementar a solução
IoT Smart Coffee Machines, desenvolvida pela Vodafone em parceria com a ThinkDigital.
Ainda em fase de implementação, o projeto vai arrancar com 250 máquinas em Portugal, com o objetivo de chegar a um total de 8000 máquinas de café em 4 anos, em Portugal e na Europa.
Com esta solução a Fiamma passa a ser, não só um fornecedor de máquinas de café, mas também um fornecedor de serviços.
Soluções Vodafone
Central de comunicações
One Net
Garanta que não perde oportunidades de negócio integrando as comunicações dos seus telefones fixos e móveis.
Gestão de Frotas
Faça uma gestão mais eficiente da sua frota, monitorizando em tempo real a localização e atividade dos seus veículos.
Vodafone Secure Firewall
Tenha os ativos da sua empresa sempre protegidos, através de um acesso seguro e otimizado à internet.
Que benefícios se destacaram?
A IoT permite à Fiamma oferecer contratos de manutenção de maior duração, com mais vantagens para o cliente e a preços mais económicos, para além de monitorizar o comportamento da máquina ao longo da sua vida útil. Tudo isto permite melhorar e adequar a máquina às necessidades de cada cliente, e do seu utilizador.
Para os negócios, esta solução permite também ao proprietário de um ou vários estabelecimentos, acompanhar as vendas de café ao longo do dia, da semana e dos meses, conseguindo ainda gerir toda a informação e documentação. Desta forma, pode identificar horas de ponta no consumo de determinadas bebidas, tendências de consumo dos seus clientes e ainda gerir eficazmente os seus stocks de café.
Por fim, a Vodafone é um operador com escala global, tornando-se no parceiro ideal para a Fiamma exportar este conceito para os 70 países onde tem distribuidores e clientes.