A desativação consiste na cessação do contrato de prestação de serviços que foi estabelecido com a Vodafone. Antes de iniciar o pedido de desativação, verifique se o seu tarifário é o mais adequado às suas necessidades atuais. Consulte os tarifários de telemóvel aqui e os Pacotes Fibra aqui. Caso necessite de mais informação, contacte o Serviço de Apoio a Clientes.

Caso pretenda avançar com o pedido de desativação, siga um dos seguintes passos:

1. Por e-mail
   Preencha o formulário de Denúncia Contratual, disponível aqui. Identifique o número de conta, o(s) serviço(s) a desativar e assine de acordo com o seu documento de identificação. Entre neste link e selecione a questão “Pedido de Alteração” > “Desativação/Cessação” , escreva um resumo do seu pedido e anexe o formulário de Denúncia Contratual e o documento de identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução). O seu pedido será respondido no prazo máximo de 3 dias úteis.


2. Plataforma de cessação de contratos
   Esta Plataforma destina-se a todos os consumidores (não empresariais) que tenham um contrato de comunicações eletrónicas, com ou sem fidelização, e que queiram cessar o mesmo, através da denúncia. Aceda ao link da Plataforma de Cessação de Contratos e selecione “Iniciar procedimento”. Para efetuar um pedido de informações contratuais na plataforma, a utilização da Autenticação GOV é obrigatória. Tenha consigo o seu cartão de cidadão e dados de autenticação. Será redirecionado para a página do serviço de autenticação autenticacao.gov, e a "Plataforma de Cessação de Contratos" solicitará os atributos necessários à confirmação do seu documento de identificação e verificação dos dados inseridos. As suas informações contratuais serão enviadas para o seu mail após resposta da operadora respetiva.