One Net Call Centre
Para que nunca perca o contacto com os seus clientes.
Vantagens para o seu negócio
Dá-lhe autonomia
Garanta o controlo da gestão e configuração do serviço. De forma fácil e autónoma.
Adaptável
Aumente a quantidade de números ou assistentes quando quiser, de acordo com o que o seu negócio precisar.
Simples e rápido
Um único número de suporte, uma fatura única e uma equipa de apoio especializada.
Reduz os custos
Não há investimento inicial nem custos escondidos de manutenção do equipamento ou expansão do negócio.
Como funciona?
O serviço tem um portal onde pode configurar todas as funcionalidades. Por isso, é fácil adaptá-lo às mudanças na sua empresa.
Número de serviço
Canal de entrada do Call Centre onde são recebidas as chamadas. Pode ser configurado um Período de Encerramento.
Lógica de serviço
Define o percurso das chamadas até serem atendidas nos grupos de atendimento.
Grupos de atendimento
Distribuem as chamadas pelos seus assistentes. Cada grupo tem as suas funcionalidades e definições.
Assistentes
São quem atende as chamadas. Os seus perfis são configuráveis. Cada assistente pode estar associado a um ou vários grupos de atendimento e terminais.
Terminais
Conjunto de números que podem ser usados para entregar as chamadas aos assistentes neles registados.
Tarifário
Solução desenhada à medida. Fazemos um orçamento a pensar nas necessidades do seu negócio.
Se preferir, ligue grátis 800 910 303
Quem pode gerir e configurar as funcionalidades?
Administrador
Pode gerir e configurar todas as características e funcionalidades da solução.
Supervisor
Pode gerir e monitorizar os grupos de atendimento e os assistentes a eles associados.
Supervisor de qualidade
Pode aceder aos registos das conversas dos grupos de atendimento que lhe forem associados.
Assistentes
Atendem as chamadas. Os seus perfis são configuráveis. Cada assistente pode estar associado a um ou vários grupos de atendimento e terminais.
Necessita de ajuda para configurar o One Net Call Center?
Conte com uma equipa de IT especializada para gerir as suas soluções.
Características
Gestão de chamadas
Assegure um atendimento personalizado e controle todas as chamadas por grupo de atendimento, agente ou chamada.
Configuração do serviço
Crie e controle no portal web as funcionalidades do serviço, de acordo com as necessidades da empresa acada momento. Pode configurar: Filas de espera, gravação de chamadas, monitorização e relatórios, períodos de encerramento, gestão de áudios.
Instalação, manutenção e suporte incluídos
Evite custos e incómodos com um call centre, graças a:
- Manutenção e suporte integrados com os nossos serviços
- Funcionalidades alojadas na nossa infraestrutura de rede
- Instalação de acordo com os requisitos da sua empresa e com um acompanhamento personalizado.
Medidas de segurança e privacidade
Garanta que a sua empresa:
- Tem os seus dados alojados online e protegidos
- Pode definir e controlar onde cada utilizador pode aceder
- Tem medidas de segurança e privacidade em relação à gravação das chamadas.
Índice Digital
Faça o seu diagnóstico digital e receba recomendações para impulsionar o seu negócio.
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