Provedor do Cliente
Colocamos os nossos clientes em primeiro lugar
Comprometemo-nos a escutar, a agir com transparência e a fazer a diferença em cada contacto. A confiança dos nossos Clientes é a nossa prioridade.
A nossa forma de atuar é o que nos diferencia
Vários canais de suporte, com ajuda especializada, para tratar de todas as situações.
Alguma dúvida? Através do nosso Fórum podes pedir sugestões a outros membros ou aos nossos assistentes especializados.
Perguntas Frequentes
Consulta as nossas perguntas frequentes
Como posso resolver avarias no meu serviço fixo?
Como posso resolver avarias no meu serviço fixo?
Se já confirmaste que todos os cabos estão corretamente ligados e os equipamentos já foram reiniciados (router e box) usa o assistente TOBi para despistes automáticos. Se no final do despiste o problema persistir, ligamos grátis com carácter prioritário. Em https://tobi.vodafone.pt, indica o número de telefone associado ao serviço fixo, escreve Dificuldades Fixo e segue as instruções. Se não ficar resolvido, o sistema coloca-te em chamada com um dos nossos assistentes técnicos para resolver o assunto.
O valor da minha fatura é mais alto do que esperava. O que justifica esta diferença?
O valor da minha fatura é mais alto do que esperava. O que justifica esta diferença?
Se o valor da fatura está acima do esperado, segue estes passos para identificar a diferença.
Consulta o detalhe da última fatura na App My Vodafone ou através do email que enviámos com a fatura.
Confirma se houve alguma alteração ao pacote base de serviços: ex.: canais premium subscritos, alugueres de filmes no videoclube, consumos adicionais (ex.: chamadas para números especiais, consumos extra de internet, ou roaming). Vê se existiram alterações ou ajustes em descontos promocionais aplicados.
Para ser mais fácil analisar variações ou perceber se houve novos serviços, consumos fora do habitual ou alterações de tarifário, compara com a fatura anterior com a ajuda do TOBi em https://tobi.vodafone.pt e escreve Comparar Faturas. Coloca o NIF e depois do código de validação, segue os passos pedidos e recebe uma análise comparativa das suas duas últimas faturas.
Estou com problemas na minha rede móvel. Como posso resolver?
Estou com problemas na minha rede móvel. Como posso resolver?
Se estás a ter dificuldades na rede móvel (chamadas, SMS ou dados), segue os passos:
1. Reinicia o móvel. Ativa e desativa o modo de voo para forçar um novo registo na rede.
2. Verifica as definições de rede: confirma que o modo de rede está em Automático (não forçado para 3G ou 2G). Neste momento, para tirares o melhor partido da rede móvel, tem de estar em rede 4G ou 5G. Se possível, faz uma busca manual de rede através das definições do telemóvel.
3. Confirma o tipo de cartão e equipamento: certifique-se de que tens um cartão SIM 4G/5G e um equipamento compatível com 4G/5G. A rede 3G já foi descontinuada e se o cartão for antigo, podes pedir a substituição gratuita numa loja Vodafone.
4. Ativa funcionalidades importantes: vê se o VoLTE está ativo no teu equipamento (melhora a qualidade das chamadas em 4G). Se tiveres serviço MultiSIM, confirma se não está a causar conflitos. Liga grátis 800 910 104 – estamos prontos para ajudar.
5. Usa o TOBi para despistes automáticos em https://tobi.vodafone.pt. Indica o teu número e segue as instruções para Dificuldades Móvel. Se não ficar resolvido, é feita uma chamada gratuita e prioritária por um assistente do nosso Apoio Técnico.
Se for preciso o Provedor do Cliente ajuda
Enviar email ao Provedor
Envia-nos a tua reclamação ou sugestão por email. Analisamos e respondemos rapidamente.
O que é o Provedor do Cliente?
O que é o Provedor do Cliente?
O Provedor do Cliente é uma equipa multidisciplinar da Vodafone, dedicada e especializada, que revê e acompanha reclamações, sugestões ou pedidos não resolvidos pelos canais de apoio habituais, atuando como via de escalamento interna e agregadora, para análise aprofundada e resposta final. O objetivo é resolver o que possa ter escapado à primeira intervenção.
Quando devo contactar o Provedor do Cliente?
Quando devo contactar o Provedor do Cliente?
Este canal deve de ser acionado quando foram esgotadas as tentativas de resolução do problema nos canais de contacto habituais (TOBi, linhas de apoio telefónico, lojas ou formulário de contactos).
- já houve múltiplas interações sem resolução ou prazos ultrapassados;
- existe impacto continuado no serviço ou na experiência.
Este encaminhamento ajuda a agregar a informação e a acelerar uma resolução qualificada, através de uma única equipa.
O Provedor do Cliente substitui o Apoio ao Cliente?
O Provedor do Cliente substitui o Apoio ao Cliente?
Não. A Equipa do Provedor do Cliente atua depois de utilizar os canais habituais. Primeiro, devem ser usados os diferentes canais de Apoio ao Cliente disponíveis em Fala connosco; se o tema persistir, basta encaminhar para o Provedor para revisão especializada e multidisciplinar.
O Provedor do Cliente substitui o Livro de Reclamações?
O Provedor do Cliente substitui o Livro de Reclamações?
Não. O Livro de Reclamações (em loja ou através de plataforma digital) está sempre disponível, cumprindo todos os requisitos legais. O Provedor do Cliente é apenas mais uma alternativa de análise especializada e multidisciplinar, dentro da Vodafone; o registo da reclamação no Livro continua disponível, como sempre.