Acessibilidade

1. Se possui uma deficiência visual tem o direito a receber o seu contrato num formato legível, com contraste e espaçamento adequados.
2. A Vodafone disponibiliza para clientes com incapacidade comprovada igual ou superior a 60% um Serviço de Apoio ao Cliente gratuito e prioritário através do número 12717. Para clientes com deficiências auditivas esta também disponível a Linha de Atendimento em Língua Gestual Portuguesa (LGP). Este serviço está disponível através do endereço https://vf.pt/lgp ou, se tiver um iPhone ou iPad, através da aplicação Atendimento LGP. Este serviço pode ser acedido nas, ou através, das lojas e através de meios de comunicação à distância.
3. Pode, se assim o entender, sinalizar a respetiva condição junto da Vodafone, bem como designar, a todo o momento, um representante para gerir a sua relação contratual com a Vodafone, promovendo assim a facilidade na intermediação dos contatos entre os serviços de apoio e o cliente. Para este efeito, a Vodafone disponibiliza o formulário de designação de representante legal, disponível nas lojas, no Serviço de Apoio a Clientes e em www.vodafone.pt. Neste formulário devem ser indicados os respetivos contactos preferenciais, bem como o formato pretendido para o envio das comunicações, notificações e faturas. Ao formulário deve, também, ser anexada a documentação nele solicitada a qual permite comprovar a deficiência bem como o comprovativo de identificação do representante legal, caso este seja designado. Para mais informações ligue para 12717 ou clique aqui para aceder ao formulário.
4. A pensar nas suas necessidades especificas de comunicações a Vodafone oferece um desconto de 25% sobre a oferta comercial pública em vigor das tarifas de RED, TV + NET + VOZ e Banda Larga Móvel da Vodafone.
5. São também disponibilizados meios para a apresentação de reclamações, tanto de forma presencial como à distância, designadamente assegurando a assistência de um colaborador para o efeito, quando a reclamação seja apresentada através de canais de atendimento presencial, telefónico ou através de mensagem instantânea e os utilizadores assim o solicitem. Para o feito pode ligar 12717 ou aceder ao Fale Connosco em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Para o registo de cliente com necessidades especiais e designação do respetivo representante legal, a Vodafone necessitará de recolher e tratar alguns dados pessoais do cliente e, se aplicável, do representante que vier a designar. Todos os dados e informação solicitada no formulário “REGISTO DE CLIENTE COM NECESSIDADES ESPECIAIS - DESIGNAÇÃO DE REPRESENTANTE LEGAL”, em função das escolhas identificadas no mesmo, são necessários para efetuar o tratamento do pedido, nomeadamente para sinalizar a respetiva condição e comprovar a mesma.

 Note que, para confirmar a identidade do Cliente e, se aplicável, a do representante legal será solicitada a exibição dos respetivos documentos de identificação ou, se for mais conveniente, poderão ser enviadas cópias destes documentos, que serão conservadas nos nossos sistemas. Estes dados são guardados durante o período de execução do seu contrato e por um período adicional de cinco anos. 

É garantido ao titular dos dados o direito de acesso e de portabilidade aos dados que lhe digam diretamente respeito, podendo solicitar, a qualquer momento e por escrito, a sua correção ou a limitação do tratamento. Adicionalmente, têm ainda o Direito de Oposição, o que significa que em determinados casos podem opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, por motivos relacionados com a respetiva situação particular ou quando os mesmos são tratados num contexto de marketing direto. Se pretender exercer algum destes direitos e/ou ter mais informação sobre os seus direitos, a forma como tratamos os seus dados ou apresentar queixa, deve enviar-nos um e-mail para o Encarregado da Proteção de Dados através do endereço privacidade@vodafone.com. 
Sem prejuízo de qualquer outra via e recurso administrativo ou judicial, os participantes têm direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (“CNPD”) ou a outra autoridade de controlo competente, designadamente no Estado Membro da sua residência habitual, local de trabalho ou no país onde ocorreu a violação do regime legal, nos termos do artigo 77.º do RGPD. Para mais informações, consulte a nossa Declaração de Privacidade (www.vodafone.pt/portalprivacidade.html).

Na Vodafone, os clientes com incapacidade igual ou superior a 60% podem nomear um representante legal para agir em seu nome.

O seu representante pode:

• Concluir o processo de subscrição por si
• Receber e responder a comunicações em seu nome
• Solicitar formatos acessíveis para documentos e faturas (por exemplo, letras grandes, áudio)

Para este processo precisa de:
1 - Preencher o  formulário de autorização assinado que identifique o seu representante 
2 - Anexar prova de identidade de ambas as partes
3 - Anexar atestado médico que confirme o estado de incapacidade (≥60%) de acordo com a política de acessibilidade
4 - Enviar documentação por email para acessibilidade@vodafone.com, via site aqui ou entregar documentação numa das nossas lojas"