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Viajar para Fora

Para onde vai?

Detalhes sobre Roaming

Como usar o telemóvel em roaming

O roaming está ativo e pronto a usar.

Tem um tarifário pré-pago

As comunicações que faz ou recebe são descontadas do saldo que tem disponível. Antes de viajar, confirme se o roaming automático está disponível no seu país de destino.

Tem um tarifário pós-pago

As comunicações serão apresentadas na sua fatura. Este serviço permite consultar os seus gastos sempre que desejar. 

Para mais informações sobre as suas tarifas em roaming ligue grátis 16 9 10.

Ative o seu serviço 4G

A Vodafone tem a melhor cobertura 4G dentro e fora do país. Para navegar a alta velocidade no estrangeiro, deve ativar o serviço em Portugal, ligando 16 9 12.

Tarifários em roaming

No espaço Económico Europeu

Para as comunicações no Espaço Económico Europeu (EEE), que incluí os países da União Europeia, Islândia, Liechtenstein e Noruega, os minutos, SMS, MMS e videochamadas são taxados de acordo com seu tarifário para outras redes nacionais. As comunicações de voz recebidas são gratuitas.

O consumo de dados em roaming no Espaço Economico Europeu poderá ficar sujeito a uma Politica de Utilização Responsável (PUR). Poderá consumir, do pacote, em roaming um volume de dados equivalente a, pelo menos, o dobro do volume obtido dividindo o valor mensal do serviço de internet móvel pela tarifa máxima de roaming regulamentada a nível grossista (sem IVA), até ao limite máximo do pacote nacional. Depois de esgotar a PUR será aplicada a tarifa regulada de €0,0074/MB, com taxação efetuada ao KB. Consulte as condições do seu tarifário.

Exclui comunicações em barcos, aviões e por satélites.

Caso o consumo em roaming e presença no Espaço Economico Europeu sejam superiores ao consumo e presença em Portugal e noutros países fora do EEE (>50%), nos últimos 4 meses, a Vodafone reserva-se o direito de aplicar as seguintes sobretaxas (sem IVA) em roaming no EEE:

€0,032/min, para chamadas efetuadas, com taxação aos 30 segundos iniciais e depois ao segundo
€0,01/SMS, para cada SMS enviado
€0,0060/MB, para utilização de dados, com taxação ao KB.

Caso sejam aplicadas as sobretaxas acima indicadas, as tarifas máximas aplicáveis (sem IVA) de roaming são: 

€0,19/min, para chamadas efetuadas, com taxação aos 30 segundos iniciais e depois ao segundo
€0,06/SMS, para cada SMS enviado
€0,20/MB, para utilização de dados, com taxação ao KB.

Lista de países incluídos:

União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Guadalupe, Guiana Francesa, Grécia, Holanda, Hungria, Ilhas Alands, Ilhas Faroé, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Polónia, Reino Unido, Reunião, República Checa, Roménia, São Bartolomeu, São Martinho, San Marino e Suécia), Islândia, Liechtenstein e Noruega.

Fora do Espaço Económico Europeu

Global Daily Roaming

Este tarifário permite-lhe comunicar fora do Espaço Económico Europeu com um pacote de 50 minutos, 50 SMS e 50 MB para aceder à internet no telemóvel, por um valor fixo de €7,5/dia de utilização para clientes Red e €9,9/dia de utilização para outros clientes.

Tarifário base de Roaming

Este tarifário é aplicável quando não tem nenhum dos restantes referidos acima. Para saber quanto vai pagar em roaming, consulte o tarifário base de roaming no seu país de destino.

Informação sobre as opções anteriores a 15 de junho 2017

Europe Daily Roaming

Tarifário descontinuado a partir de 15 de junho de 2017.

Este tarifário, para uso no Espaço Económico Europeu (União Europeia, Noruega, Liechtenstein e Islândia), incluía um pacote diário de 10 minutos para chamadas efetuadas, 10 minutos para chamadas recebidas, 10 SMS e 50 MB para aceder à internet no telemóvel por um valor fixo de 90 cênt./dia de utilização. Este tarifário estava ativo por defeito em todos os planos tarifários pré-pagos que não incluíam um plafond de roaming mensal.

Easy Roaming

Tarifário descontinuado a partir de 15 de junho de 2017.

Este tarifário permitia pagar na Europa o mesmo que em Portugal, por mais €2,99/dia de utilização.

Escolha uma rede

Temos acordos com várias redes e em vários países. Quando chegar ao estrangeiro, o seu telemóvel regista-se automaticamente numa rede parceira disponível. No entanto, se usar as redes Vodafone ou parceiras Vodafone, pode beneficiar de preços especiais.

Mudar a rede que o telemóvel escolheu

O telemóvel liga-se à rede que tem o sinal mais forte.

Se precisar de alterar a rede onde se registou, selecione manualmente a rede nas definições de rede do seu telemóvel:

  • Menu» Definições de Rede (ou Network Settings)
  • aparece a lista de redes disponíveis
  • selecione a rede pretendida.

Para mais informações, consulte o manual do utilizador do seu telemóvel.

Como fazer comunicações

Para ligar ou enviar SMS para um número português, inclua sempre no início o indicativo (+351 ou 00351). Por exemplo, se quer ligar para o 912 345 678, deve digitar +351 912 345 678 ou 00 351 912 345 678.

Ao fazer uma chamada ou ao enviar um SMS, será taxado de acordo com o seu tarifário de roaming.

Quem lhe ligar ou enviar SMS a partir de Portugal, não paga mais por estar a comunicar com um número em roaming. O custo dessa chamada será repartido entre si e a pessoa que lhe ligar. Quem realiza a chamada terá a taxação até à fronteira (rede Vodafone em Portugal), e quem receber a chamada terá a taxação da chamada na rede utilizada em roaming, de acordo com o respetivo tarifário. Receber SMS não implica custos.

Carregar o saldo em roaming

Para fazer um carregamento no estrangeiro pode usar o cartão de crédito ligando + 351 911 212 000, através do homebanking no site do seu banco ou gratuitamente através da App My Vodafone

Consulte o Voice Mail

  • Ligue +351 60 seguido do seu número. Por exemplo, se o seu número é o 912 345 678, ligue +351 60 912 345 678.
  • Digite o seu código de acesso que, caso não tenha sido alterado, é igual ao seu Pin inicial. Para receber um novo código de acesso ao Voice Mail, envie um SMS grátis para o número 1233.

Em alguns operadores pode aceder diretamente ligando 123 como em Portugal

Para saber onde está disponível esta forma de acesso contacte o Serviço de Apoio a Clientes.

Na União Europeia, a receção de mensagens no Voice Mail é gratuita mas, para ouvir as mensagens, paga o preço de uma chamada em roaming para Portugal (consulte o seu tarifário).

Controlo de utilização de internet

Este serviço está ativo na União Europeia, Noruega, Liechtenstein e Islândia, para todos os clientes de voz móvel (pré e pós-pagos) e para os clientes de Banda Larga Móvel pós-pagos.

Esta funcionalidade está também disponível nos restantes países, salvo se o operador de rede do país que visita não autorizar a Vodafone a receber, em tempo real, informação acerca da utilização feita pelos seus clientes.

Como funciona

Enviamos dois alertas por SMS quando atinge €49,2 e €61,5 de valor acumulado de utilização de dados (IVA incluído). Atingido o valor de €61,5, e para sua proteção, barramos automaticamente a utilização até ao início do próximo período de faturação. Ao aceder à internet em roaming, o custo desses acessos é contabilizado em tempo real e acumulado ao longo do mês (pré-pagos) ou no seu ciclo de faturação (pós-pagos).

Para desativar o controlo de custo de dados em roaming, ligue grátis 16 9 10.

No seu computador

Sempre que utilizar serviços de dados em roaming através do seu computador, pode controlar essa utilização em tempo real. Aceda a dados.vodafone.pt para consultar os seus consumos de dados em roaming com informação adicional relativa aos operadores e tarifas.

Esta consulta apenas está disponível para acessos via rede móvel.

Terá acesso ao tráfego diário realizado e acumulado, por tipo de operador e em acessos feitos por APN (Access Point Name) Internet.

Este cálculo é feito entre as 00h00 e as 23h59 da hora portuguesa (GMT). Estes são valores estimativos.

Os valores calculados através desta aplicação correspondem a valores aproximados do tráfego real, apenas para ajudar a controlar os custos, não são o valor exato das comunicações. Não têm por isso validade para efeitos legais ou fiscais.

Cuidados nas zonas fronteiriças

Sempre que estiver perto da fronteira, o seu telemóvel pode registar-se automaticamente numa rede espanhola.

Como desativar a seleção automática de rede

  • Aceda ao menu “Definições” (network settings)
  • Verifique a lista de operadores disponíveis
  • Selecione a rede Vodafone Portugal

Se escolher uma rede através da seleção manual e, mais tarde, quiser usar o roaming, selecione manualmente a rede estrangeira ou escolha a seleção automática da rede.

Para mais informações, consulte o manual do utilizador do seu telemóvel.

Números Úteis

Pode obter ajuda ou informações quando está em Roaming.

Saldo, prazo de carregamento e detalhes de chamadas

Para consultar:

  • o saldo disponível: marque *#100# e prima a tecla de chamada
  • o prazo de carregamento: marque *#101# e prima a tecla de chamada
  • os detalhes da última chamada ou SMS: marque *#102# e prima a tecla de chamada. Vai receber informação sobre o número de destino, hora, data, duração e custo.

Pode ainda ligar grátis para 16 9 10 (+351 911 691 000 no estrangeiro) para saber as tarifas de voz e dados em roaming.

Serviço de Apoio a Clientes

Ligue 16 9 12 (+ 351 911 212 000 no estrangeiro). Esta chamada tem o custo de uma chamada para Portugal. Antes de viajar, consulte a cobertura e tarifas do país de destino.

Pode ainda ligar grátis para 16 9 10 (+351 911 691 000 no estrangeiro) para saber as tarifas de voz e dados em roaming.

Utilização económica de dados em roaming

Antes de viajar:

  • verifique qual o seu tarifário de roaming. Ligue grátis 16 9 10.
  • dado que existem tarifários opcionais mais económicos de acesso à internet em roaming, confirme se esses tarifários estão disponíveis no país de destino verificando a sua cobertura em roaming.
  • faça download dos mapas das cidades/regiões que vai visitar
  • desative as atualizações automáticas do seu equipamento – nas definições do telefone, escolha o update manual das aplicações que tem instaladas.

No destino:

  • faça download apenas dos títulos dos seus emails
  • feche as aplicações quando não está a utilizá-las.

SOS Extra Roaming

Está no estrangeiro, sem saldo, e não pode fazer de imediato um carregamento?

Peça um crédito à Vodafone

Basta aceder à app My Vodafone, no menu “Carregamentos se SOS” ou enviar grátis uma mensagem escrita (SMS) com o texto ‘Extra Roaming’ para o número 16910. 

Os €5 são automaticamente adicionados ao seu saldo. Este valor, mais o custo de serviço no valor de €1, serão deduzidos no carregamento seguinte.

Condições de utilização:

  • o envio da mensagem é gratuito
  • só pode pedir este crédito se estiver no estrangeiro
  • precisa ter feito um carregamento nos últimos 6 meses
  • o saldo deve ser inferior a €4, mas sem ser negativo.

Faturação

Se for um cliente pós-pago, receberá a fatura com descriminação das despesas feitas em roaming.

Pode acontecer que só receba essa fatura 6 meses após a data de utilização do roaming, uma vez que a Vodafone tem de esperar que os operadores estrangeiros enviem essa informação.

 

Data de Publicação: 18/02/2016 | Data de Atualização: 31/12/2017
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