Como Encomendar
- Ligue 1250 da rede Vodafone (gratuito) ou 91 1250 000 de outras redes (tarifa aplicável), disponível 24h.
- Aceda à área "My Vodafone" em www.vodafone.pt.
- Loja Vodafone
Outros contactos:
Envio de e-mail
Número de fax: 210952013
Prazo de Entrega
Os produtos são enviados à cobrança e isentos de portes de envio, no prazo máximo de 10 dias úteis após a recepção do pedido na Vodafone, excepto nos casos em que houver ruptura de stock. Caso não se encontre na morada indicada no momento da entrega, a encomenda será devolvida à Vodafone. Para solicitar o reenvio da encomenda, deverá contactar-nos através do 1250.
Estado da Encomenda
A Vodafone informa-o quando a sua encomenda é facturada, enviando um SMS para o número de telefone ao qual associou a encomenda.
No caso de compra de Acessórios, para saber o estado da sua encomenda, associe o seu número de telefone ao pedido.
Pretende devolver o equipamento que adquiriu no Clube Viva?
Pode devolver o equipamento, completo e em boas condições, para a morada indicada nas condições do programa, no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o equipamento.
Atribuição de Pontos
Todos os Clientes GSM Vodafone identificados são automaticamente membros do Clube Viva. Os pontos estão disponíveis para consulta:
- enviando um SMS gratuito para o nº 1250 com a palavra: Pontos;
- ligando para o nº de assistência do Clube Viva 1250;
- na última secção da factura Vodafone.
São atribuídos mensalmente à sua conta de Cliente, na data de emissão da factura, com base nas comunicações móveis de voz e dados e na seguinte equivalência: € 1 = 2 pontos
- Clientes de Planos Regulares de Tarifas: considera-se como consumo o total de comunicações móveis de voz e dados.
- Clientes Vitamina e Yorn: considera-se o valor pago nos carregamentos efectuados e em facturas do Serviço Roaming Total.
Consulta da Oferta
Edição electrónica Clube Viva
Passe a receber a oferta Clube Viva, exclusivamente no seu e-mail e em primeira mão. Para isso subscreva a edição electrónica: basta aceder a "My Vodafone" em www.vodafone.pt ou ligar 1250.
Principais vantagens:
- Ter acesso, em primeira mão, a todas as novidades e algumas promoções exclusivas do Clube Viva;
- Receber um alerta sempre que for lançada uma nova oferta;
- Caso encomende equipamentos, a Vodafone empresta-lhe os pontos que faltarem, até um limite de 10% dos pontos da opção pretendida.
- Número de assistência do Clube Viva 1250, disponível 24 horas;
- www.vodafone.pt
Condições de aquisição:
A aquisição de equipamentos ao abrigo do Clube Viva tem associado um compromisso de permanência de 18 meses na rede Vodafone Portugal.
O periodo de permanência na rede Vodafone Portugal inicia-se na data de emissão de factura de venda sendo a sua contagem suspensa em caso de desactivação temporária do(s) numero(s). No caso de alteração do tarifário e/ou números de telefone, o compromisso de permanência mantém-se e é transmitido para o(s) novo(s) número(s).
Para que os equipamentos possam ser utilizados noutras redes é necessário o seu desbloqueio, cuja intervenção técnica e cancelamento do compromisso de permanência implicam o pagamento dos seguintes valores:
a) Nos primeiros 6 meses do Contrato: 100% do valor do equipamento desbloqueado (sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação), deduzido do valor já pago pelo Cliente
b) Entre os 7 e os 12 meses do Contrato: 80% do valor do equipamento desbloqueado (sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação), deduzido do valor já pago pelo Cliente
c) Entre os 13 e os 18 meses do Contrato: 50% do valor do equipamento desbloqueado (sem qualquer desconto, abatimento ou subsidiação), deduzido do valor já pago pelo Cliente
Aos valores referidos nas alíneas anteriores será ainda deduzido o valor de eventuais créditos do Cliente face à Vodafone. Após o termino do compromisso de permanência, o valor do desbloqueio será gratuito.
O Cliente pode obter informação actualizada do valor a pagar pelo desbloqueamento através do 12711.
Condições do Programa
1- Todas as ofertas de equipamentos apresentadas nesta edição são limitadas aos stocks existentes. Os Preços base apresentados são válidos à data de fecho desta revista, com excepção dos aplicados aos equipamentos a disponibilizar em data futura, que poderão vir a sofrer alterações. Todos os telefones têm ligação exclusiva à rede Vodafone e não trazem cartão de Cliente. Garantia de 2 anos em todos os telefones e acessórios, salvo indicação expressa em contrário. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a factura como prova de compra. Informações técnicas da responsabilidade dos fabricantes.
2 - Os pontos acumulados são válidos por dois anos.
3 - Com excepção dos Clientes Vodafone Directo e/ou com Tarifários Online que não podem beneficiar das condições Clube Viva, os pontos atribuídos apenas podem ser utilizados por serviços que se encontrem activos há pelo menos 3 meses. Os Clientes que tenham apenas contas ADSL não poderão usufruir das condições do programa Clube Viva. Se tiverem uma conta ADSL e outra GSM poderão transferir pontos da conta ADSL para a GSM, ficando assim com a possibilidade de adquirirem um produto da oferta em vigor. Para usufruirem das promoções Vodafone Casa TV no âmbito do Clube Viva, precisarão de ter também uma conta GSM activa. Os contractos de permanência ficarão automaticamente associados ao número de telefone que efectuar a encomenda. No caso de produtos de Banda Larga Móvel, ADSL e Vodafone Casa os contratos de permanência ficam associados ao novo serviço (i.e. número do cartão que acompanha os equipamentos de Banda Larga Móvel, ADSL e Vodafone Casa, respectivamente).
4 - Os pontos não podem ser utilizados para qualquer outra finalidade que não as ofertas e descontos descritos no programa, não havendo, em caso de desactivação, lugar ao reembolso dos mesmos sob qualquer forma.
5 - As ofertas, descontos e restantes condições deste programa poderão ser alterados mediante comunicação prévia.
6 - Clientes com o Serviço Vodafone suspenso, desactivado ou com dívida não poderão, enquanto essa situação se mantiver, proceder a encomendas no âmbito deste programa.
7 - Clientes que utilizem o serviço duplo, apenas poderão encomendar equipamentos caso não exista nenhum contrato de permanência associado a nenhum dos números.
8 - A aquisição de equipamentos nas modalidades que impliquem a aceitação de compromisso de permanência na rede Vodafone apenas poderá ser solicitada por Serviços/Números Vodafone que não tenham compromisso de permanência em vigor e cujas contas, permitam a fidelização. Caso o pedido seja efectuado por um menor de idade, a respectiva encomenda deverá ser também assinada por quem exerce o poder paternal ou pelo respectivo tutor.
9 - Os pontos acumulados não podem ser transferidos entre Contas de Clientes e os benefícios resultantes da sua utilização apenas podem ser usufruídos pela Conta Vodafone à qual foram atribuídos.
10 - Os Clientes que procedam a uma alteração de Titular da Conta, apenas podem usufruir dos pontos 30 dias após o pedido de alteração.
11 - A Vodafone reserva-se o direito de cancelar o programa, mediante aviso prévio de 90 dias.
12 - a) Com excepção dos equipamentos iPhone, o Cliente dispõe de 14 dias, a contar da data de recepção do produto, para efectuar a troca de qualquer produto adquirido ao abrigo deste programa, caso o mesmo não seja entregue nas devidas condições ou apresente alguma anomalia, excepto os equipamentos de Banda Larga Móvel, que têm um prazo de 30 dias. Para efectuar esta troca o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi entregue para: Arvato Services Est. Nacional Nº 3, km 5,7 – Vila Nova da Rainha, 2050-306 Azambuja, Portugal. Poderá devolver o equipamento/acessório sem custos. Basta dirigir-se a uma estação dos CTT com EMS e solicitar a utilização do serviço Assistência CTT.
b) Fora dos casos previstos na alínea anterior, se por algum motivo alheio ao serviço prestado pela Vodafone o Cliente pretender devolver o produto adquirido, deverá fazê-lo no prazo máximo de 4 dias a contar da data da factura, no caso de compras efectuadas nas Lojas Vodafone, ou 14 dias a contar da data de recepção do produto no caso das vendas feitas à distância, enviando o equipamento para a morada acima indicada.
c) A devolução de um equipamento iPhone só será aceite pela Vodafone no caso de o mesmo ter sido adquirido através de um contrato celebrado à distância, como, por exemplo, na Loja Online da Vodafone ou através do My Vodafone. Nos restantes casos e fruto da política comercial da Apple®, estes equipamentos apresentam condições específicas no serviço pós-venda. Em caso de anomalia técnica, e estando dentro da garantia da Apple®, o equipamento deve ser entregue numa Loja Vodafone com serviço de Assistência Técnica. Para saber as moradas e contactos de Lojas Vodafone com Assistência Técnica ligue 16912 ou consulte www.vodafone.pt
13 - Após a recepção do produto devolvido, a Vodafone restituirá os pontos correspondentes e efectuará o pagamento referente ao valor da factura de venda (em cheque a enviar para a morada do Cliente). Caso estas condições não sejam respeitadas, a Vodafone reserva-se o direito de não aceitar a devolução do produto.
14 - Aos Clientes que celebrem um compromisso de permanência no âmbito da Oferta Empresarial (excluindo Clube Viva Empresas e Profissionais), serão debitados os pontos Clube Viva gerados pela mensalidade do plano de tarifas contratado durante o período de permanência, ou seja, 2 pontos x mensalidade do plano de tarifas x meses de permanência. Será inibida a geração e utilização de pontos a Clientes que beneficiem de oferta empresarial não standard.
15 - Todos os valores referidos incluem IVA à taxa legal em vigor.