Detalhes sobre Roaming

O roaming permite-te utilizar o teu telemóvel quando estás no estrangeiro, mantendo o teu número Vodafone para fazer e receber chamadas, enviar SMS e utilizar dados móveis.

O roaming está ativo por defeito na maioria dos tarifários Vodafone.

O que fazer antes de viajar?

• Confirma que os dados móveis em roaming estão ativos no teu equipamento.
• Verifica os custos e condições aplicáveis ao país de destino.
• Consulta as opções disponíveis para utilizares o teu telemóvel no estrangeiro.

Como ativar os dados móveis em roaming?

Em iOS:

1. Abre as Definições do teu iPhone;
2. Seleciona “Rede móvel” ou “Dados móveis”;
3. Seleciona “Opções de dados móveis”;
4. Ativa a opção “Roaming de dados”.

Em Android:

1. Abre as Definições do teu telemóvel;
2. Seleciona “Ligações” ou “Rede e internet” (dependendo do dispositivo);
3. Seleciona “Redes móveis” ou “SIMs” (dependendo do dispositivo);
4. Ativa a opção de Roaming.

Tenho um tarifário pré-pago

As comunicações que fazes ou recebes são descontadas do saldo que tens disponível. Antes de viajar, confirma se o roaming automático está disponível no teu país de destino.

Tenho um tarifário pós-pago

As comunicações serão apresentadas na tua fatura. Este serviço permite-te consultar os teus gastos sempre que desejares. 

Para mais informações sobre as tuas tarifas em roaming liga 16 910 (grátis na rede móvel Vodafone).

Se viajares para um país do Espaço Económico Europeu (EEE), os minutos, SMS, MMS, videochamadas e dados móveis são utilizados de acordo com as condições do teu tarifário nacional até ao limite da Política de Utilização Responsável (PUR). As chamadas recebidas são gratuitas.

Que países estão incluídos?

União Europeia (Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Guadalupe, Guiana Francesa, Grécia, Holanda, Hungria, Ilhas Alands, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Polónia, Reunião, República Checa, Roménia, São Bartolomeu, São Martinho, San Marino e Suécia), e no Reino Unido, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Moldávia e Ucrânia.

Como funciona o consumo de dados móveis?

Os dados consumidos em roaming são descontados do pacote nacional incluído no teu tarifário. Para alguns tarifários aplica-se uma Política de Utilização Responsável (PUR), definida pela regulamentação europeia de roaming. O volume de dados disponível em roaming pode variar consoante o tarifário. Após o consumo da PUR aplicável poderá ser aplicada a sobretaxa regulamentar em vigor. As chamadas efetuadas em roaming para serviços de valor acrescentado ou números especiais podem ter condições específicas. Mais informação sobre estes serviços de valor acrescentado em roaming no Espaço Económico Europeu aqui.

Exclui comunicações em barcos, aviões e por satélite.

Caso o consumo em roaming e presença no Espaço Economico Europeu sejam superiores ao consumo e presença em Portugal (>50%), nos últimos 4 meses, a Vodafone reserva-se o direito de aplicar as seguintes sobretaxas em roaming no EEE:

• €1,13/GB sobre as comunicações em roaming com taxação ao KB;
• €0,0022/min para chamadas efetuadas com taxação aos 30 segundos iniciais e depois ao segundo;
• €0,004 por SMS enviado.

Para mais informações sobre as tuas tarifas em roaming liga 16 910 (grátis na rede móvel Vodafone).

Os aditivos de dados móveis para viajar permitem utilizar dados móveis em roaming através de pacotes específicos para determinados destinos fora do Espaço Económico Europeu e Reino Unido. Os aditivos têm um volume de dados e uma validade definidos no momento da subscrição.

Quando devo escolher um aditivo?

Os aditivos podem ser uma solução adequada para clientes que:

• pretendem controlar antecipadamente os custos com dados móveis da viagem;
• necessitem de grandes volumes de dados;
• viajem para destinos fora do EEE.

Como funciona a subscrição?

1. Selecionas o aditivo pretendido conforme o destino e número de dias da viagem.
2. Efetuas a subscrição via SMS grátis para o 16910 com o nome do país em português, seguido de um espaço e da opção de dados móveis que pretendes ativar.
3. Recebes uma confirmação por SMS.
4. Podes acompanhar os consumos através da App My Vodafone.

Quando começa a validade?

Os dias e dados só começam a contar quando chegares ao destino.

Podes acompanhar os consumos através da App My Vodafone.

Consulta os países e ofertas disponíveis.

A Tarifa Diária de Dados Móveis permite utilizar os dados móveis do teu tarifário em roaming em determinados países fora do Espaço Económico Europeu, por um valor diário fixo de €4,9, até ao limite da Política Diária de Utilização (PUR).

Só pagas nos dias em que utilizas dados móveis.

Como funciona?

A tarifa é ativada automaticamente na primeira sessão de dados efetuada num dos países elegíveis.

A Tarifa Diária substituiu as tarifas de roaming, cobradas ao MB, que variam de país para país. Quando fores para um dos destinos elegíveis, apenas a Tarifa Diária de Dados Móveis está disponível.

Não inclui chamadas e SMS. O consumo de minutos e SMS em roaming fora do EEE, mantêm-se guiado pelas tarifas de roaming existentes.

Após a ativação:

• fica válida durante 24 horas;
• podes utilizar os dados móveis incluídos no teu tarifário;
• recebes notificações por SMS ao longo da utilizaçã.

Quais são os países incluídos?

A Tarifa Diária é válida em 53 países fora do EEE: África do Sul, Albânia, Arábia Saudita, Argélia, Argentina, Arménia, Austrália, Bahrein, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Canadá, Catar, Chile, China, Colômbia, Coreia do Sul, Costa Rica, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, EUA, Filipinas, Geórgia, Gana, Hong Kong, Índia, Japão, Jordânia, Macau, Macedónia, Malásia, Marrocos, Maurícia, México, Moçambique, Moldávia, Montenegro, Nova Zelândia, Omã, Paquistão, Panamá, Perú, Senegal, Sérvia, Singapura, Sri Lanka, Tailândia, Tanzânia, Tunísia, Turquia, Uruguai, Uzbequistão e Vietname. 

O Global Daily Roaming é uma solução de roaming disponível em determinados destinos fora do EEE que permite utilizar um pacote de 50 minutos, 50 SMS e 50 MB para aceder à internet no telemóvel, por um valor fixo de €8/dia de utilização.

Uma vez efetuada a adesão, passas a beneficiar desse pacote de comunicações sempre que utilizares os operadores elegíveis. Só podes ativar um pacote Global Daily Roaming por dia. As comunicações incluídas no pacote e que não foram utilizadas no próprio dia não transitam para o dia seguinte. As comunicações fora do pacote, como SMS, chamadas, MMS e videochamada, são taxadas de acordo com o tarifário base de roaming. Os dados utilizados fora do pacote são taxados de acordo com a Zona 1 de dados, a 26 cent./MB (exceto na Suíça, taxados de acordo com a Zona 4, a 4 cent./MB).

A desativação do Vodafone Global Daily Roaming é gratuita e pode ser efetuada através do 16 910.

Consulta a lista de países e respetivos operadores

Este tarifário é aplicável quando não é escolhido um Aditivo de Dados Móveis para Viajar, Tarifa Diária de Dados Móveis ou Global Daily Roaming e aplica-se quando te ligas a uma rede fora do Espaço Económico Europeu e Reino Unido, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Moldávia e Ucrânia.

Consulta os detalhes do país para onde vais viajar para conhecer:

• custos de chamadas efetuadas;
• custos de chamadas recebidas;
• preços de SMS e MMS;
• condições de utilização de dados móveis.

Para mais informações sobre as tuas tarifas em roaming liga 16 910 (grátis na rede móvel Vodafone).

Enviamos dois alertas por SMS quando atinges €49,2 e €61,5 de valor acumulado de utilização de dados (IVA incluído). Atingido o valor de €61,5, e para tua proteção, barramos automaticamente a utilização. A partir de 1 de julho de 2022, no caso de nos indicares querer continuar a usar dados em roaming após este limite, enviaremos dois alertas SMS quando atingires €98,4 e €123 de valor acumulado de utilização de dados (IVA incluído). Atingido o valor de €123, barramos a utilização até ao início do próximo período de faturação. Ao acederes à internet em roaming, o custo desses acessos é contabilizado em tempo real e acumulado ao longo do mês (pré-pagos) ou no teu ciclo de faturação (pós-pagos).

Para desativares o controlo de custo de dados em roaming, liga 16 910 (grátis na rede móvel Vodafone).

Podes também acompanhar os teus consumos através da App My Vodafone.

A regulamentação europeia permite que os operadores apliquem mecanismos de controlo para garantir que o roaming no EEE é utilizado principalmente em contexto de viagem ocasional.

Quando pode ser aplicada uma sobretaxa?

Caso o consumo em roaming e presença no Espaço Economico Europeu sejam superiores ao consumo e presença em Portugal (>50%), nos últimos 4 meses, a Vodafone reserva-se o direito de aplicar as seguintes sobretaxas em roaming no EEE:

• €1,13/GB sobre as comunicações em roaming com taxação ao KB;
• €0,0022/min para chamadas efetuadas com taxação aos 30 segundos iniciais e depois ao segundo;
• €0,004 por SMS enviado.

Como fazer comunicações em roaming?

Para ligar ou enviar SMS para um número português, inclui sempre no início o indicativo (+351 ou 00351). Por exemplo, se queres ligar para o 912 345 678, deves digitar +351 912 345 678 ou 00 351 912 345 678.

Ao fazeres uma chamada ou ao enviares um SMS, serás taxado de acordo com o teu tarifário de roaming.

Quem te ligar ou enviar SMS a partir de Portugal, não paga mais por estar a comunicar com um número em roaming. O custo dessa chamada será repartido entre ti e a pessoa que te ligar. Quem realiza a chamada terá a taxação até à fronteira (rede Vodafone em Portugal), e quem receber a chamada terá a taxação da chamada na rede utilizada em roaming, de acordo com o respetivo tarifário. Receber SMS não implica custos.

Posso escolher manualmente uma rede móvel?

Temos acordos com várias redes e em vários países. Quando chegares ao estrangeiro, o teu telemóvel regista-se automaticamente numa rede parceira disponível. No entanto, se usares as redes Vodafone ou parceiras Vodafone, podes beneficiar de preços especiais.

Mudar a rede que o telemóvel escolheu

O telemóvel liga-se à rede que tem o sinal mais forte.

Se precisares de alterar a rede onde te registaste, seleciona manualmente a rede nas definições de rede do teu telemóvel:

• Menu» Definições de Rede (ou Network Settings)
• Aparece a lista de redes disponíveis
• Seleciona a rede pretendida.

Para mais informações, consulta o manual do utilizador do teu telemóvel.

Que cuidados devo ter nas zonas fronteiriças?

Sempre que estiveres perto da fronteira, o teu telemóvel pode registar-se automaticamente numa rede do país vizinho.

Como desativar a seleção automática de rede

• Acede ao menu “Definições” (Network Settings)
• Verifica a lista de operadores disponíveis
• Seleciona a rede onde te queres ligar.

Se escolheres uma rede através da seleção manual e, mais tarde, quiseres usar o roaming, seleciona manualmente a rede estrangeira ou escolhe a seleção automática da rede.

Para mais informações, consulta o manual do utilizador do teu telemóvel.

Posso carregar saldo em roaming?

Para carregar o teu telemóvel no estrangeiro, acede gratuitamente à App My Vodafone ou faz o carregamento através do site/App do teu Banco. Se preferires, envia um SMS gratuito com as palavras EXTRA ROAMING para o número 16910 e recebe €5 de saldo.

O valor de €5 será debitado do teu saldo, acrescido de €1,11 de taxa de serviço, quando realizares o carregamento seguinte.

Condições de utilização:

• O pedido de Extra Roaming é válido apenas no estrangeiro
• Ter realizado um carregamento nos últimos 6 meses
• O saldo ser inferior a €4, mas não negativo.

Quando é feita a faturação das comunicações em roaming?

Se fores um cliente pós-pago, vais receber a fatura com discriminação das despesas feitas em roaming. Pode acontecer que só recebas essa fatura 6 meses após a data de utilização do roaming, uma vez que a Vodafone tem de esperar que os operadores estrangeiros enviem essa informação.

Podes obter ajuda ou informações quando estás em roaming.

Para consultar saldo, prazo de carregamento e detalhes de chamadas:

• Para veres o saldo disponível: marca *#100# e prime a tecla de chamada
• Para veres o prazo de carregamento: marca *#101# e prime a tecla de chamada

Serviço de Apoio a Clientes

Liga 911691200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) ou + 351 911 212 000 no estrangeiro. Esta chamada tem o custo de uma chamada para Portugal. Antes de viajares, consulta a cobertura e tarifas do país de destino.

Podes ainda ligar para 16 9 10 (+351 911 691 000 no estrangeiro) para saber as tarifas de voz e dados em roaming (grátis na rede móvel Vodafone).