Porque é que o cego não pode ouvir?

Se há 20 anos consultávamos a programação televisiva em revistas e jornais, hoje basta-nos carregar nos botões do comando de TV: temos tudo o que aconteceu, o que acontece e o que acontecerá diante dos nossos olhos. Mas, não podendo um cego ver todas estas informações, por que não as pode ouvir? Manuel tinha razão e a verdade é que, de repente, uma frase que quase parecia desprovida de razão de ser – “Porque é que o cego não pode ouvir?” – ganhou todo um novo significado. A solução começou a ser traçada em conversas entre um pai e uma filha, entre Manuel e Carla.

Carla Alexandra Patrício (ou Xana, como lhe chama a família) trabalha na Vodafone desde 1999. A sua área de especialidade está longe de ser tecnológica, mas foi ela que, depois de uma conversa com o pai sobre as limitações que este sentia por ser invisual, deu início a um processo para solucionar esse problema. “Recebi um e-mail interno que desafiava os colaboradores a participarem num programa interno de aceleração de ideias para novos produtos ou serviços que pudessem revolucionar a Vodafone e lembrei-me imediatamente do meu pai”, explica. “Apresentei a minha ideia num auditório enorme, perante a administração da Vodafone e centenas de outros colaboradores, e o que apresentei teve logo um impacto muito positivo.” Carla até hoje se divide quanto à explicação deste sucesso imediato: não sabe se foi o conceito por si só ou se foi o impacto de dizer que aquele era um cliente Vodafone que, apesar de usar o computador, o telefone e o telemóvel, não conseguia utilizar a televisão e que aquele mesmo cliente era o seu pai. 

Esta ideia de Manuel e de Carla foi desenvolvida pela Vodafone que, durante meses, contou com o apoio desta dupla para testar e melhorar o equipamento, até ele estar verdadeiramente pronto para ser lançado no mercado. Ao final de alguns meses, Manuel foi o primeiro a experimentá-lo. “Esta adaptação da box foi feita cá em casa há um mês ou pouco mais, e só está a ser lançada para outras pessoas agora”, explicou-nos Manuel. “Durante este período, descobri uma data de canais que não costumava ver. Agora, quando mudo de canal, a televisão diz-me em alta-voz que programa está a dar e, se eu quiser, diz-me que programas deu antes e quais dará depois; posso andar pelas gravações automáticas para a frente e para trás e aceder a qualquer programa que tenha passado nos últimos dias, ou posso gravar o que ainda vai dar.”

Depois de toda esta dança criativa e tecnológica feita a três entre a Carla, o Manuel e a Vodafone, pai e filha dizem-se felizes por poderem ter participado neste processo juntos e, principalmente, por o verem chegar “a bom porto”. “Sempre tive, e sempre tentei transmitir às minhas duas filhas, uma preocupação com o outro porque, enfim, não vivemos sozinhos no mundo”, diz Manuel. “É por isso que um projeto como este me deixa mesmo muito satisfeito.”